咱們在運營抖音小店的時候，這個客服的三分鐘回復(fù)考核率也是一件非常重要的事情，但是每當小店咨詢的人數(shù)比較多的時候，消息根本回復(fù)不過來，很多消息都超時了，這個3分鐘回復(fù)率也是直線下降導(dǎo)致自己的小店體驗分降低，有什么方法可以提升客服3分鐘的回復(fù)率呢?

提高客服回復(fù)率的方法

1、打開所有的提醒，不要錯過顧客的消息，很多小伙伴都說推出抖店APP的時候或者是關(guān)閉手機的時候收不到顧客的消息，造成回復(fù)不及時的情況，

咱們把手機內(nèi)的飛鴿消息提醒打開，這剛咱們無論是在瀏覽其他也頁面還是推出抖店APP都是可以及時接收到顧客的消息的，

2、咱們可以設(shè)置一些快捷語句，設(shè)置一些比較常用的快捷用語，

比如：開頭打招呼用語，商品詳情，質(zhì)量用語，發(fā)什么快遞用語等等，有顧客咨詢的時候咱們就不用一個一個的打字了，直接快捷回復(fù)這樣節(jié)省了很多的時間，來提升3分鐘回復(fù)率，

3、把機器人回復(fù)打開，點擊抖店App--接待頁面右上角“設(shè)置”按鈕--客服接待設(shè)置--智能機器人服務(wù)--點擊開通機器人回復(fù)就可以了，

這個需要咱們注意的一點就是，不是說打開機器人回復(fù)之后自己就不用回復(fù)了，機器人只能說能回復(fù)自己設(shè)定的話語，其他的問題還是需要自己回復(fù)的，不然很容易造成顧客的流失，

4、找客服外包團隊，如果說自己沒有時間，或者是自己小店的咨詢量很大，去招客服的話成本又很高且無法保障服務(wù)質(zhì)量的時候，

以上就是解決客服三分鐘回復(fù)率的方法，可以根據(jù)自己實際的情況去選擇使用，希望可以幫助到大家。

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