如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗分，那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧，下面小編就和大家說說這方面的內(nèi)容，希望對大家有幫助。

一、抖店3分鐘人工回復(fù)率

1、抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1。

2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧

(1)增加公司客服，提升回復(fù)效率;

(2)減少考核咨詢量;

(3)合理的運用表情包，增進和客人的距離。

二、提高抖音服務(wù)體驗分的方法

1、售后處理的重要性

會影響商家的店鋪體驗分，抖店的商家體驗分包括服務(wù)分，如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的。

2、對于抖店售后管理的建議

要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長時間。

（1）準確的推薦

一個好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準確的推薦商品，要做到準確定位，提升顧客的購物體驗。

（2）物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時知道物流的狀況，在顧客問到的時候能夠反饋給顧客。

3、關(guān)于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。

4、退換產(chǎn)品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時候，第一時間查找訂單信息，如果在規(guī)定時間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體驗不要受到影響。

(1)外包客服是接受過專業(yè)的客服知識，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。

(2)提高客服的整體素質(zhì)

要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對店鋪的第一印象。

在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。

到此這篇關(guān)于抖音服務(wù)體驗分如何提高，提高抖音服務(wù)體驗分方法的文章就介紹到這了,更多相關(guān)提高抖音服務(wù)體驗分技巧內(nèi)容請搜索小編以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持小編!

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