3條回答

德卡先生的信箱

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-09 10:45

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
2. 工作的獨(dú)立處理能力
3. 各種問(wèn)題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

淺若清風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-19 10:37

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3、熟練的專業(yè)技能
4、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8、良好的傾聽能力

與可愛私奔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 11:10

1、較快的打字水平電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現(xiàn)在有一部分電商客服工具有語(yǔ)音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業(yè)化、正規(guī)化的溝通，另一方面也有利于保留證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛有利于商家維權(quán)。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)!因?yàn)槟阌性俸玫匿N售技巧，在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)揮不出來(lái)，還是等于零。
2、較好的銷售水平電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來(lái)的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3、各種電商聊天工具的運(yùn)用現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間的相互轉(zhuǎn)接、交接等，都需要用到這個(gè)聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
4、自身產(chǎn)品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來(lái)自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。
5、各電商平臺(tái)的規(guī)則各大電商平臺(tái)都會(huì)根據(jù)相關(guān)法律制定出適合該平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。這些規(guī)則有的是絕對(duì)不能碰的，一旦碰觸就會(huì)給店鋪帶來(lái)扣分、降權(quán)甚至關(guān)店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規(guī)則。