1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。...
主要是培訓(xùn)網(wǎng)站所需相關(guān)的專業(yè)知識，以便后續(xù)接到客戶咨詢，更加專業(yè)的解答，一般是需要對所學(xué)的知識點進行測試，主要還是檢驗所學(xué)的知識是否有掌握，目的不是想淘汰你，重要的是了解到哪些掌握不扎實可以再加強掌握，如果通過的話，進入團隊還有專業(yè)的老人導(dǎo)師對你進行輔導(dǎo)的。...
聯(lián)通客服工作是會培訓(xùn)一些相關(guān)關(guān)于公司的一些發(fā)展以及相關(guān)的業(yè)務(wù)支持的內(nèi)容。...
一般都會培訓(xùn)電商平臺的規(guī)則、服務(wù)技巧、后臺操作流程、產(chǎn)品知識、店鋪信息、溝通禁忌。...
培訓(xùn)基本內(nèi)容：移動基本業(yè)務(wù)知識，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務(wù)談判技巧等相關(guān)熱線服務(wù)內(nèi)容，這個不是重慶移動的培訓(xùn)范圍，應(yīng)該是10086客服人員上崗前的都需要培訓(xùn)的內(nèi)容，上崗后還會有這些方面的相關(guān)培訓(xùn)。...
淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識、后臺流程、技巧培訓(xùn)...
基本業(yè)務(wù)知識肯定要培訓(xùn)的了，還有機試（其實也就是簡單的一些電腦操作），電腦里面有個數(shù)據(jù)庫的，應(yīng)該也會培訓(xùn)考核客服的搜索能力。...
培訓(xùn)金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。...
美容銷售的技巧跟話術(shù)有以下幾點：
1.微笑法，以助銷售順利進行;
2.觀察法，洞察顧客的心理和需求，并及時地做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)迎合顧客;
3.詢問法，以便盡快了解顧客的真正需求;
4.傾聽法，從傾聽中了解到顧客的購買需求等等。...
賣電腦銷售技巧和話術(shù)：
1、長城家?產(chǎn)品全線升級打折，正在促銷熱賣，現(xiàn)在買還可以參加各種優(yōu)惠活動，中獎百分百，還可能獲得?港迪斯尼旅游機會，隨便那?款，我來幫您選。
2、主要是您???嗎?【對于?三?歲的年輕?】
3、主要是給孩???【對于接近四五?歲的中年?，?般都領(lǐng)著孩?】
4、您現(xiàn)在?的電腦啥配置?【對于?些看起來知識層?較?的客戶】
5、他（孩?）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課吧?【對于1—4級城市的中年客戶】
6、您希望電腦配置功能夠?就好、還是超前?些?
7、價格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪?項：功能、配置、還是外觀?...
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