與可愛(ài)私奔
語(yǔ)言表達(dá)技巧、普通話、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。
一般培訓(xùn)一個(gè)月就可以正式入職。
1.商品的專業(yè)知識(shí):
客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。同時(shí)對(duì)商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2.商品的周邊知識(shí):
不同的商品可能會(huì)...
英文客服培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問(wèn)題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。
因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度加大，現(xiàn)在的服務(wù)不經(jīng)要拼實(shí)力，更重要的是客戶對(duì)你的服務(wù)是否滿意很重要，所以給自己的員工做一些客戶服務(wù)的體系培訓(xùn)是非常重要的一件事情。
客服了目的在于解決客戶的一些困惑以及一些問(wèn)題，實(shí)際上就是在一服務(wù)客戶。讓客戶有問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有辦法解決，相當(dāng)于這個(gè)就是一個(gè)服務(wù)的工作。
學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識(shí)，達(dá)到一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn);學(xué)習(xí)并掌握淘寶、天貓的交易規(guī)則和服務(wù)承諾規(guī)則，能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和相關(guān)規(guī)則，給予客戶良好的體驗(yàn)。
1、京東規(guī)則
一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰的問(wèn)題;
2、產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品...
1. 培訓(xùn)內(nèi)容包括三大板塊：京東規(guī)則，產(chǎn)品知識(shí)，常見(jiàn)問(wèn)答FAQ以及后臺(tái)操作。
2. 培訓(xùn)后建議進(jìn)行測(cè)試，建議試題每一個(gè)板塊都可以進(jìn)行涉及。
1、接聽(tīng)客戶咨詢電話，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)通過(guò)電話溝通發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并對(duì)信息進(jìn)行記錄，整理，匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案，為客戶提供一站式高質(zhì)量服務(wù)...
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