3條回答

綠鯉魚與驢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-21 11:47

1. 培訓(xùn)內(nèi)容包括三大板塊：京東規(guī)則，產(chǎn)品知識，常見問答FAQ以及后臺操作。
2. 培訓(xùn)后建議進(jìn)行測試，建議試題每一個板塊都可以進(jìn)行涉及。

地表最萌

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-22 14:52

客服需要掌握的基本知識：
1、京東規(guī)則
一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)距不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題;
2、產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。
3、后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

油炸小可愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-28 12:36

培訓(xùn)內(nèi)容包括三大部分:淘寶交易規(guī)則、產(chǎn)品知識、常見問題和背景操作。