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與可愛私奔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 11:23

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

生如夏花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-30 12:49

客服培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。

清風(fēng)秀雅

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-06 16:49

1.基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工，培訓(xùn)的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培訓(xùn);
2.職業(yè)知識培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)指導(dǎo)、勞動安全與保護(hù)知識、社會保險知識等。使求職者了解國家有關(guān)就業(yè)方針政策以及個人選擇職業(yè)的知識和方法;掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關(guān)政策;了解職業(yè)安全與勞動保護(hù)有關(guān)政策和知識;掌握社會保險方面的知識和政策;
3.專業(yè)知識與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習(xí)。學(xué)員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實習(xí)，提高解決實際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ)。