【導讀】
抖音客服回復率即：買家每次發消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。 率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量。 買家在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。 客服3分鐘人工回復率提升技巧： 1.增加客服，提高回復效率。 2.減少考核咨詢量。 3.合理地利用話術、表情
抖音客服回復率即：買家每次發消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。
率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量。
買家在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。
客服3分鐘人工回復率提升技巧：
1.增加客服，提高回復效率。
2.減少考核咨詢量。
3.合理地利用話術、表情和圖片。
以此來互動，從而激發消費者的共鳴，產生親切感。
在考核時間內，及時響應消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素。
此時的消費者大多已打破了陌生人之間的隔膜。
一個合格的客服團隊，要做到回復及時且專業，對售后問題，及時響應，了解客戶需求，提出準確、明確的解決方案，必要時采用自動回復，避免客戶普遍等待售后服務接待。有針對性地解決問題把握顧客需求，是要換產品?退款不退貨?需要賠償?或者其它要求?做到售前、售后服務的統一，售前準備歡迎話術、自動回復話術、咨詢用戶需求話術、產品話術等。
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