在抖音小店上面其實也有人想要做好三分鐘的回復率，但是卻不知道怎么去提升，也不知道影響店鋪回復率的因素有哪些，我今天就全面給各位介紹一下。

1、提高回復率的方法

(1)隨時關注店鋪數據，啟用自動接入會話功能

只有隨時關注店鋪數據，了解待處理留言和正在排隊的人數，才好分流。

不過對于很多新手來說，前期咨詢量不多，一般不會有排隊的情況，只需要處理待處理留言即可。

盡量在3分鐘內，每一個消息都進行回復，如果消息太多，可以對消息進行分流，給多個客服分配處理。

在【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

(2)確保至少有一個客服在線

根據抖店后臺的咨詢量，保證客服在線的情況。

盡量設置最少2個客服，可以輪流在線。不能在一個時間段內客服都是離線或者小休，至少保證有一個客服是在線的。

如果其中一個客服的接待量過大，可以調整最大接待量。

(3)打開消息提醒，及時響應

飛鴿消息端的設置里，把消息提醒都打開。可以直接使用網頁版飛鴿客服，也可以使用飛鴿客戶端，都是一樣的操作。

在設置里面把消息提醒都打開：

(4)學會使用提效工具

用好提效工具，一定程度上能夠幫助我們在消息多的時候，提升抖店回復率。

例如，快捷短語工具和智能輔助工具。

一些簡單的問題可以設置快捷回復，例如什么時候發貨，發什么快遞等等。客戶咨詢相關問題時，觸發關鍵詞，自動回復就能起到提升回復率的效果。

2、影響因素

搞清楚哪些因素會影響抖音小店三分鐘回復率，你才直到怎么提升抖店回復率。

(1)用戶排隊時長

主要是轉人工訴求之后的排隊時長，在工作時間內，排隊數量盡量為0。

(2)結束語也要回復

如果用戶說完了“好的，謝謝”這類結束語，也是需要回復的，因為抖店回復率考核的勢每一輪消息的回復情況。

用戶說了“謝謝”，你只有回復了，這一輪消息才算結束。

(3)節假日、雙休也需要工作

抖店三分鐘回復率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了雙休和節假日。

盡量在每天的這個時間段保證有人可以回復消息。

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