受不可抗力因素影響，最近有很多關(guān)于發(fā)貨物流的詢問(wèn)?？焓衷谝韵聢?chǎng)景對(duì)回復(fù)語(yǔ)音提出建議。更多疫情政策解釋見(jiàn)文章底部!
1、買家所在地受疫情影響，無(wú)法發(fā)貨。
處理建議:由于消費(fèi)者收貨地址受疫情影響，可以嘗試適當(dāng)保留訂單。如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，請(qǐng)幫助消費(fèi)者退款，并根據(jù)包內(nèi)情況及時(shí)聯(lián)系快遞員攔截訂單;
商家話:非常抱歉，由于您所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時(shí)無(wú)法送達(dá)。我們會(huì)等待快遞恢復(fù)，盡快為您安排發(fā)貨;
用戶接受并結(jié)束;
用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁(yè)面申請(qǐng)退款，我們會(huì)盡快幫您辦理退款。
2、消費(fèi)者擔(dān)心超時(shí)后物流系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
處理建議:可以根據(jù)包裹狀態(tài)向消費(fèi)者說(shuō)明，并指導(dǎo)消費(fèi)者在訂單中延期確認(rèn)收貨。如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，可以協(xié)助用戶完成退款。
商業(yè)詞匯:
(1)快遞不代收:
很抱歉，因?yàn)橐咔榈脑颍爝f暫時(shí)無(wú)法代收。我們會(huì)督促快遞公司在恢復(fù)后盡快配送給您。
用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁(yè)面申請(qǐng)退款，我們會(huì)盡快幫您辦理退款。(行動(dòng)建議:倉(cāng)庫(kù)攔截)
(2)快遞運(yùn)輸停滯不前。
很抱歉，由于疫情原因，您的包裹無(wú)法在快遞途中送達(dá)。我們會(huì)協(xié)助聯(lián)系快遞公司，在快遞恢復(fù)后盡快安排發(fā)貨。
(3)快遞到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法投遞。
您的包裹目前已經(jīng)到達(dá)快遞站點(diǎn)，疫情原因無(wú)法送達(dá)。請(qǐng)耐心等待，我們會(huì)在恢復(fù)后盡快督促快遞公司給您發(fā)貨。
3、商家不能在疫情區(qū)發(fā)貨。
建議:如果發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域受疫情影響，請(qǐng)盡快聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。如果消費(fèi)者不接受等待，請(qǐng)協(xié)助消費(fèi)者完成退款。
商家話:非常抱歉，由于發(fā)貨倉(cāng)所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時(shí)無(wú)法代收。我們會(huì)等快遞恢復(fù)，盡快安排發(fā)貨。
用戶接受并結(jié)束;用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁(yè)面申請(qǐng)退款，我們會(huì)盡快幫您辦理退款。
4、物流異常，最后延遲發(fā)貨。
處理建議:消費(fèi)者收貨地受疫情影響。如果快遞送不到，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)轉(zhuǎn)，可以聯(lián)系消費(fèi)者溝通協(xié)商。
1.建議消費(fèi)者耐心等待。疫情后，商家會(huì)督促快遞公司盡快發(fā)貨;
2.如果消費(fèi)者不愿意等待，可以聯(lián)系快遞公司攔截召回，引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)。商家會(huì)根據(jù)快遞狀態(tài)及時(shí)處理消費(fèi)者的退款要求;
3.如果消費(fèi)者已經(jīng)拒收貨物(非定制/生鮮)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注物流退貨情況，協(xié)助消費(fèi)者完成退款。
以上是快手客服技巧話術(shù)和注意事項(xiàng)的內(nèi)容，僅供參考!
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