若售后處理欠好，還會帶來一系列的問題。那么快手售后退款有哪些常見的問題?該如何處理呢?
一、產(chǎn)品寄出在途，買家未簽收，請求退款場景：訂單已發(fā)貨，且物流軌道在途，或剛剛發(fā)出快遞，還未在體系上傳單號，顧客請求了售后(注：物流軌道未顯異常)過程一：主張快遞阻攔，并奉告買家處理進(jìn)展。
您好，您的快遞已于XX日寄出，咱們已為您主張快遞阻攔，待快遞反應(yīng)阻攔成果后，咱們會為您處理售后，估計××小時可給您反應(yīng)阻攔成果，請您耐心等候~過程二：重視快遞阻攔進(jìn)展，并及時處理售后，將進(jìn)展同步給顧客。
1、若快遞阻攔成功(快遞員反應(yīng)阻攔成功或物流動態(tài)有退回的軌道)，可在體系贊同退款。
2、若阻攔失敗，或快遞側(cè)暫未有清晰的阻攔成果回復(fù)，及時奉告顧客原因，請買家?guī)兔苁湛爝f，當(dāng)物流顯現(xiàn)退回后可優(yōu)先為顧客退款，進(jìn)步顧客的售后體會，防止產(chǎn)生渠道介入，影響店鋪評分;主張話術(shù)：您好，真實抱歉給您帶來不方便，經(jīng)與快遞公司核實，包裹現(xiàn)在現(xiàn)已發(fā)往XXX，無法主張阻攔。
請您近期留心派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員說明：“這個快遞不要了，麻煩退回寄件方”。
待快遞呈現(xiàn)退回的物流軌道，咱們將盡快為您退款。感謝您的理解與支撐。
3、若售后單即將逾期，一向無法與買家取得有用聯(lián)絡(luò)，可通過客服體系、短信等方式奉告顧客進(jìn)展，并且贊同拒收退款。
切勿直接回絕買家的退款請求，防止產(chǎn)生渠道介入，引發(fā)膠葛。
參閱話術(shù)：您好，咱們接到了您的退款請求，可是多次電話聯(lián)絡(luò)您都未接通。
您的包裹現(xiàn)已于昨日寄出，咱們現(xiàn)已反應(yīng)快遞進(jìn)行阻攔。
因為快遞暫未阻攔成功，您的退款時間接近超時，咱們先行回絕您的退款請求。
如您接到快遞的派件電話，請您幫忙咱們進(jìn)行拒收快遞。
待快遞退回后，咱們會第一時間為您處理退款。
如有疑問請及時聯(lián)絡(luò)咱們的在線客服，給您形成的不方便之處敬請體諒，祝您生活愉快!過程三：重視快遞阻攔進(jìn)展，及時處理買家的售后請求。
待物流顯現(xiàn)退回軌道動態(tài)時，及時處理買家的售后請求。
此過程中要做好與買家的洽談，給買家提供相關(guān)的憑據(jù)，進(jìn)步顧客的售后體會。
不要直接回絕買家的售后請求，防止產(chǎn)生膠葛導(dǎo)致渠道介入，影響購物體會星級。
二、買家已簽收產(chǎn)品，請求退貨退款場景：買家已簽收產(chǎn)品，在服務(wù)售后期內(nèi)，請求退貨退款過程一：核實買家請求售后的原因1、產(chǎn)品有瑕疵、質(zhì)量問題、發(fā)錯貨等商家原因請買家提供產(chǎn)品有問題的圖片或視頻進(jìn)行相關(guān)的核實參閱話術(shù)您好，請您定心，如果是咱們這邊的問題，咱們一定會為您處理好的。
請您需求配合一下，發(fā)一下產(chǎn)品有質(zhì)量問題處的圖片或許視頻，這邊幫您反應(yīng)核實一下呢2、產(chǎn)品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因(1)贊同買家退貨前，要說明退貨要求、地址等。
在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里提醒買家：退換貨須知。
(2)依據(jù)渠道處理規(guī)范，誰的職責(zé)，誰承當(dāng)。
當(dāng)買家因不想要、拍錯，七天無理由等原因請求退貨時，這時咱們能夠先和買家洽談由買家負(fù)責(zé)來回運費并待產(chǎn)品退貨后再退款給買家。
在與買家就運費問題洽談時要曉之于理，動之以情，不要簡略粗暴的以“非質(zhì)量問題”、“非商家問題”等原因去要求買家承當(dāng)退回的郵費。
防止買家請求渠道介入或引起其他的膠葛。
過程二：與買家洽談退款的流程1、如核實為商家問題，可請買家先承當(dāng)運費，將產(chǎn)品寄回后，為買家報銷運費，處理退款。
參閱話術(shù)：老鐵，能夠退/換哦，請您這邊先給咱們寄回來，在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條(補白好您的訂單編號名字聯(lián)絡(luò)電話)咱們收到貨今后會為您退款。
郵費請您這邊先墊支，等咱們收到貨今后會為您報銷郵費。
退貨地址：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX2、買家原因，與買家溝通好運費問題后，請買家將產(chǎn)品退回。
參閱話術(shù)：您好，咱們支撐七天無理由退貨呢。
請您將產(chǎn)品郵寄至：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX。
在退回的包裹中請您放置小紙條，補白您的訂單號、收件電話。
咱們在收到您的包裹后會盡快為您處理退款呢。
過程三：待買家上傳退貨物流單號后，實時跟進(jìn)物流動態(tài)，在倉庫簽收快遞，承認(rèn)產(chǎn)品無誤后，及時在體系承認(rèn)收貨，為買家處理退款。
三、退貨補運費服務(wù)針對買家請求退貨退款的狀況，主張各位老鐵注冊退貨補運費功用，注冊服務(wù)后，買家產(chǎn)生退貨退款時產(chǎn)生的退回運費由渠道進(jìn)行部分承當(dāng)。
注冊退貨補運費服務(wù)的產(chǎn)品，在退貨時還將可享受“快遞上門+免費寄件”服務(wù)，降低買家的退貨本錢，減少買家自寄呈現(xiàn)的忘記上傳退貨單號、退貨單號傳錯或退貨單號物流異常等問題。
注冊退貨補運費服務(wù)參閱話術(shù)：
1、自寄您好，咱們支撐七天無理由退換貨，產(chǎn)品退回的郵費請您這邊先墊支，咱們收到貨今后為您處理退款。
退款成功后體系會在72小時內(nèi)把郵費退回到您付款的付出賬戶。
2、上門取件您好，咱們有退貨補運費服務(wù)呢，請您在退貨請求頁面，請求“上門取件”服務(wù)。
預(yù)約好時間后快遞員將在您預(yù)約的時間段內(nèi)上門取件，您不需求自己找快遞，也不需求付出快遞費用。
咱們在收到您退回的包裹后，會盡快為您處理退款呢。
在買家請求退換貨時，不要糾結(jié)于職責(zé)的區(qū)分。
多運用柔軟、有親切感的句子、表情與買家溝通，安穩(wěn)買家的心情。
詳細(xì)記載買家請求售后的原因，剖析問題，并針對買家的訂單進(jìn)行補白，標(biāo)明退貨原因，便于后期收拾復(fù)盤。
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