快手回復率是考核店鋪的一項指標，如果商家通不過考核，平臺就會做出相應的處理。現在快手三分鐘回復規則有了一些新的變化，下面來看看新的規則吧。

一、回復率相關規則

1、商戶客服3分鐘回復率不應低于70%。

2、商戶客服3分鐘回復率以一個自然月為考核周期，考核對消費者在每日8:00-24:00間向商戶客服發送的消息。

3、商戶客服3分鐘回復率是指消費者在咨詢商戶客服問題時，客服在3分鐘內回復的比例，3分鐘回復率=(咨詢人數-3分鐘內未回復人數)/咨詢人數*100%。

二、處罰規則是什么?

1、店鋪入駐時間大于60天、自然月咨詢人數大于1500人且自然月店鋪交易總額大于50000元的，應支付違規自然月交易總額的0.5%違約金，最多不超過50000元。

2、店鋪入駐時間大于60天、自然月咨詢人數大于1500人、自然月店鋪交易總額大于50000元的且連續3個自然月違反本規則第3.2條相關規定的，平臺將采取限制流量、限制營銷活動等限制措施。

三、提升3分鐘回復率有什么好處?

1、快速答疑，促進成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現售后問題的咨詢，快速的回復和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標。

3、指標提升，流量多多。

3分鐘回復率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復率指標不達標的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務管理規則對商家做出相應的處理。

進店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣家要盡可能抓住每一位客戶，讓客戶交，而提升快手三分鐘回復率就是抓住客戶的一個好方法。

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