網店的發展的離不開客服，客服是唯一連接賣家和買家之間的紐帶。可是由于電商發展的普及，購物平臺的增多，需要客服的地方越來越多。可是隨著電商市場競爭的殘酷，各種成本不斷增長，越來越多的網店已經走不下去了。當客服外包公司的出現，電商市場仿佛又看到了春天，可以為店主節省更多的時間和精力，而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和實惠。
下面北京資深小萌給您聊一下，外包客服可以解決網店的那些困難?
店主招聘難
很多的人認為客服門檻低，沒有太多的技術含量。可是真正需要招聘到一個靠譜又專業客服是難上加難。很多的網店都是常年在招聘客服，好不容易招到一個客服還要培訓產品知識和平臺規則以及銷售知識。好不容易培訓完，客服又要離職。還得重新開始招聘，培訓。很多的店主都是兼職開網店，哪里懂得銷售知識，能把網店開起來就很不錯了。這樣不外包，還能什么呀。外包的客服都是有電商經驗的。有很高的服務意識和溝通技巧，對各種電商平臺的規則相當熟知，根本不用擔心客服會犯規。良好的溝通技巧可以很好的引導客戶下單，讓客戶有很高的購買欲望，大大增加了店鋪的回頭率。
店主管理難
店主自己招聘的客服，很多都是沒有做過電商的。客服工作也是比較乏味枯燥的，很多的客服都是在混日子，沒有什么發展前途。而且小型的網店就只有兩三個客服，管理起來也比較難。客服外包公司有專門的管理部門和培訓部門，客服人員也比較多，工作熱情也都比較高，客服業有比較大的晉升空間，可以晉升客服組長，客服主管，客服經理等等。
降低客服成本
現在客服市場，工資一直是居高不下。尤其是一線客服成本就4000多，還不算什么租場地，租辦公室以及水電費等等。一個月算下來也不少錢。一個網店最少也要招聘3個客服，兩個白班，一個晚班，一個月就12000多。客服總不能365天都給您上班吧，休息了怎么辦?外包公司就不一樣了，客服都是7*15小時的在線的時間，沒有周六日，客服從早上9點一直工作到晚上24點，無縫隙交接班，隨時在線等待客戶的咨詢，根本不會錯過店鋪的每一筆訂單。客服工資也都是底薪加提成的服務方式，客服只有賣出去產品之后才會提成的。
客服培訓難
現在很多的店主都是兼職做電商的，能把網店開起來就已經很不錯了。什么溝通技巧和平臺規則根本就不懂，好多的店主都是一邊開店一邊摸索經驗。客服外包公司就不一樣了，客服都是經過嚴格的篩選考核，合格之后才能夠上崗就業的。服務意識，溝通技巧和平臺規則方面都是非常專業的。
最后，客服外包公司好處可以說很多很多 ，公司常年儲備大量的客服，及時客服離職了 ，也不會出現店鋪里沒有客服的情況。隨時隨地的替店主盯著店鋪，店主可以有更多時間和精力來陪伴家人，享受生活。
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