2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺全量商家賬號，功能上線后商家賬號將按本文所述邏輯觸發上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧!

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢。

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優先完成上崗考試;

若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數據」通過服務洞察監控接待客服服務數據，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應模塊使用不會受到影響。

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時關閉了IM權限，再次開啟權限時需要重新考試嘛?

A2：不需要。

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續用同一個手機號再次創建新的子賬戶并開通IM權限，需要重新考試嘛?

A3：不需要。

Q4：考試包含哪些內容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規范，以便商家新客服以正確的接待態度開啟飛鴿客服服務。

Q5：考試通過的標準是什么?

A5：考試提交后得分為100分時，才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置。

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學習錯題解析后重新考試;當前暫不限考試次數。

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