一個網(wǎng)店，最重要就是客服部分，因為客服是第一個和客戶真正接觸的人，也是可以為客戶解答任何疑問的人。對店鋪的形象和轉(zhuǎn)化率都有著極大的影響。但是網(wǎng)店的金牌客服是如何提高店鋪的銷量的?

客服的重要性

客服絕對是一個店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!也是唯一和買家鏈接的紐帶，還承接著店鋪70%的銷售額。但是作為一名優(yōu)秀的客服，首先是要及時回復客戶提出的疑問，同時還要引導客戶購買商品。因為網(wǎng)購和實體店是不一樣的，客戶看不到實物，看到的只是圖片和文字。對商品的特性，質(zhì)地，性能都不了解，就會產(chǎn)生很多的疑問。這個時候，客服需要認真耐心的解答客戶提出的疑問。為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。最重要就是重視客服培訓，提升客服的服務技巧，讓網(wǎng)店可以更快速的發(fā)展。

  一個優(yōu)秀的客服，要學會哪些服務技巧?

不要讓客戶等著客服

在網(wǎng)購的時候，很多的產(chǎn)品客戶都是不了解的，看不到實物，所以就會對商品產(chǎn)生很多的疑問。這個時候，客服能夠及時快速的回答客戶的疑問，那么客服促成訂單的可能性就會很大。如果客戶問了半天，客服都沒有搭理客戶，客戶的心情的會瞬間沮喪，而且馬上回離開店鋪。客戶的時間很寶貴的，不可能一直等著客服。因為客戶在跟你聊天的是同時，也會跟其他的客服聊天，誰能及時跟客戶對上話，客戶就是誰的。

對商品信息要熟知

這是一個考驗客服專業(yè)性問題，首先做為一名客服，你的知道你的店鋪是賣什么產(chǎn)品的，而且還要對產(chǎn)品的各種性能都比較熟悉。要不然客戶有問題問起來，客服什么也回答不上來，就會白白流失到手的客戶資源。客戶有問題需要咨詢客服，肯定是對商品產(chǎn)生疑問的時候，客服只有詳細了解了產(chǎn)品信息，才能快速、準確的為客戶解答。這樣客戶心中疑問就消除了，購物體驗就會增加很多。

轉(zhuǎn)化的技巧

客服最重要的作用就是促進轉(zhuǎn)化，利用溝通技巧、店鋪優(yōu)惠、關(guān)聯(lián)營銷等方式方法，留住買家達成交易。客服在回答客戶疑問的時候，一定要有耐心，盡管這些問題你每天要回答很多次，但是每一次回答，都要把客戶當成第一次問。客服本來就是服務行業(yè)，只有客服把客戶服務好了，服務到位了，客戶才會購買你的商品。

問題處理

退貨、糾紛處理等，淘寶是個開放的平臺，會遇到很多問題或者說是很多奇葩的難解決的問題，這就要求我們客服必須要熟悉淘寶的規(guī)則規(guī)范，熟悉基本的買賣雙方的一些法律法規(guī)。

總之客服不管任何時候，都要記住，自己代表著是網(wǎng)店的窗口，影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和店鋪的形象。要及時回復客戶所提的疑問，要讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情。打消客戶心中的疑慮。拉近與客戶之間的距離，讓客戶有更高的購買欲望和消費體驗。

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