專業(yè)客服，就是具有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和客服經(jīng)驗(yàn)的。每一個(gè)網(wǎng)店都離不開(kāi)客服，因?yàn)榭头拇嬖冢W(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率才會(huì)更高。但是很多的店主還是比較傳統(tǒng)，總是認(rèn)為自己招聘比較靠譜，比較放心。而且很多的網(wǎng)店都是店主辛辛苦苦自己做起來(lái)的，交給外人做還是不放心的。可是畢竟自己招聘的客服，在各方面的經(jīng)驗(yàn)都比較欠缺，還需要店主培訓(xùn)各種知識(shí)，浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢，效果也不好。

下面北京資深小萌給你詳細(xì)解答：專業(yè)客服和自建客服的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

專業(yè)客服：客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)意識(shí)和溝通技巧都比較高，可以讓客戶在購(gòu)物中有很好的體驗(yàn)。良好的溝通技巧，可以拉近客戶與客服之間距離，消除客戶心中疑問(wèn)，重視客戶，尊重客戶。讓客戶有更高購(gòu)買欲望，大大增加客戶的回頭率。

自建客服：沒(méi)有做過(guò)客服經(jīng)驗(yàn)，需要店主培訓(xùn)銷售知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，以及平臺(tái)規(guī)則。服務(wù)意識(shí)也不高，不懂的怎樣引導(dǎo)客戶來(lái)購(gòu)買商品。

專業(yè)客服：外包公司常年招聘大量有經(jīng)驗(yàn)的客服，客服人員相當(dāng)充沛，及時(shí)有客服離職了，這邊也會(huì)有客服頂替上去，充足的客服資源根本不用擔(dān)心店鋪會(huì)流失客戶。

自建客服：在線時(shí)間比較短，白晚班比較難安排，客服工作熱情很低，流失率高，沒(méi)有成長(zhǎng)空間。

專業(yè)客服：7*15小時(shí)的在線時(shí)間，客服從早上9點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有雙休日，客服隨時(shí)在線等著客戶咨詢，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有客服而浪費(fèi)客戶資源。專業(yè)的客服是團(tuán)隊(duì)工作，工作熱情比較高。對(duì)客服有職業(yè)規(guī)劃和晉升空間。

自建客服：首先招客服是要花成本的，而且一個(gè)網(wǎng)店不可能只招聘一個(gè)客服吧。最起碼的三個(gè)左右。還要自己租辦公場(chǎng)地，租設(shè)備等等，這樣算下來(lái)也是一筆不小的開(kāi)支。

專業(yè)客服：有固定辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備，還可以解決員工的住宿和福利等等。最主要比自己雇客服成本要低很多，客服專業(yè)又穩(wěn)定，工作效率也比較高。

在電商普及的今天，專業(yè)的客服對(duì)于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)更有優(yōu)勢(shì)，不但可以降低餓啊網(wǎng)店的各種成本，還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店選擇客服外包，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的大趨勢(shì)。一個(gè)好的外包公司，客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，考核之后，才能夠接手店鋪工作的。店主再也不用為招聘客服和培訓(xùn)客服而煩惱了，也不用自己24小時(shí)盯著店鋪了，有更多時(shí)間和精力來(lái)陪伴家人和朋友。請(qǐng)把您的網(wǎng)店交給一群有專業(yè)的客服服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)給您的店鋪提高銷售額，提要轉(zhuǎn)化率。

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