一支優(yōu)秀的客服團隊，可以來店鋪帶來很高的銷售額，同時還能讓客戶在購物的時候，購物體驗更高，客戶回頭率也會很高。但是打造一支優(yōu)秀高質量的客服團隊需要具備什么?
下面北京資深小萌給您一一解答：
1.熟知產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。要對店鋪的價格和產(chǎn)品信息了解透徹，當客戶有問題需要咨詢的時候，客服能第一時間給客戶解答，提高客戶的信任度。客戶問的問題，大部分是關于產(chǎn)品，所以客服回答的越仔細，越全面，客戶就會產(chǎn)品的信任度更高。
2.關于服務，溝通引導。客戶買不買商品，就要看客服是怎樣溝通引導客戶的。很多人買東西，不是說是看一眼，就直接買的，都會對商品提出各種各樣的疑問。尤其是在網(wǎng)購的時候，疑問更多，客戶看不見實物，不知道商品和我們看到圖片是不是一致的等等。如何這時候，客服可以很耐心跟客戶解答疑問，消除客戶客戶的疑慮，拉近與客戶之間的距離，建立信任感，那么這個客戶就可能會在你的店鋪里購買商品。而且良好的服務意識，可以讓這個給您帶來更多的老客戶和復購率。
3. 在跟客戶溝通的時候，不要上去就直接推銷商品，那樣會讓客戶感到反感的。要多了解客戶的信息，要知道客戶喜歡對什么樣的商品更感興趣，客戶更喜歡什么，同時還要學會傾聽客戶心里的想法，這樣才能更好給客戶推薦商品。客戶也會感覺到自己提別受重視，受尊重.
3. 客戶覺得價格高與我們進行議價時，通常情況下是不能直接降價的，但是又不能直接拒絕，穩(wěn)妥的做法可以是將商品的優(yōu)勢表述出來，讓買家明白我們的價格高在哪里，高的有根據(jù)有保證。買家覺得價格低，我們可以耐心的與買家進行解釋，活動的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價并不會影響質量，一切都是有保證的。
客服，是服務的窗口，是鏈接賣家和買家之間的紐帶。一定要有良好的服務意識和態(tài)度，一切以客戶的利益為準則，耐心聽取客戶心理真實的想法 ，這樣客戶才能有更高的回頭率。
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