一個訂單的完成，不僅僅是商品本身的屬性來決定的，客服的專業介紹也有著舉足輕重的影響。所以今天小編想和大家聊一聊關于拼多多商家店鋪客服的處理技巧，希望這些內容能夠幫到大家。
1、回復時間，客服要根據消費者的問題，自然、輕松、快速的回復客戶，讓消費者有一種和真人面對面聊天的感覺，而不是機器人。而且移動端時代，消費者的購物時間大多都是都是碎片化，如果客服不及時回復，那么很容易就導致這部分消費者的流失。
2、商品熟悉度，做電商就是銷售商品給消費者，而客服就相當于銷售員。如果客服無法回答或者吞吞吐吐的回答消費者的咨詢的話，消費者就容易質疑客服的專業性，從而導致消費者下單的疑慮。所以店鋪培訓客服時，要注意培養客服對商品的熟悉度。
3、消費者分析，從信譽方面可以看出消費者是新入門還是資深。對于新手消費者，客服要耐心去服務，比如消費者不懂支付時，客服可以一步步教消費者如何支付，建議圖片、文字相結合。
4、議價技巧，議價是比較重要的一環，不能只是一口回絕議價，也不能一口答應議價。可以有條件的讓步，比如當消費者要求優惠時，客服可以通過關聯銷售來引導消費者多買，還可以贈送小禮品，但切記不要直接答應。如果消費者問覺得貴，客服可以強調商品的品質是物超所值的。其實最終的目的都是為了成交。
5、關聯銷售，銷售額與客單價密切相關，想要提高客單價，那么就要熟悉關聯銷售。客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。
6、支付環節，客服與消費者交流不是單純的聊天，而是是以消費者下單為目的，不要只是一問一答，再問，有時候需要主動出擊。
7、告別環節，訂單完成后并不是完結，其實是下次購買的開始。一個好的告別結束語可以加深消費者對店鋪的印象，進而下次購物時優先選擇。
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