隨著電商的發(fā)展，人們的消費(fèi)也發(fā)生了變化，從開(kāi)始的實(shí)體店，轉(zhuǎn)像現(xiàn)在的網(wǎng)店購(gòu)物，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)東西，網(wǎng)店上的東西想買(mǎi)的都可以搜索到，而且價(jià)格都是可以對(duì)比的，也不用自己再去逛街，快遞直接送到家門(mén)口，這樣就算沒(méi)時(shí)間逛街，也可以買(mǎi)到心儀的東西，在網(wǎng)店購(gòu)物唯一的不好就是只能通過(guò)圖片了解想買(mǎi)的東西，看不到商品的質(zhì)量，這時(shí)候客服就顯得非常重要，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，如果我們的服務(wù)讓顧客不滿意很容易導(dǎo)致差評(píng)。

你們有沒(méi)有也遇到過(guò)這個(gè)情況，下單了，但是遲遲沒(méi)有發(fā)貨，幾天還行，遲遲半個(gè)月還沒(méi)發(fā)貨，我就是其中一個(gè)，但是面對(duì)這個(gè)情況，你只能聯(lián)系客服來(lái)詢問(wèn)自己的商品什么時(shí)候發(fā)貨，心情很不愉快，但是客服的熱情和服務(wù)，耐心的幫你去催，這個(gè)時(shí)候讓你感覺(jué)到客服對(duì)你的重視程度，每天如此并沒(méi)有不耐煩，這樣就算你的寶貝晚了一些，你也不會(huì)給差評(píng)的，客服的態(tài)度直接影響著顧客的評(píng)價(jià)。

每一個(gè)顧客想要咨詢客服的時(shí)候肯定都是高興迫切的，當(dāng)客服接待顧客的時(shí)候，我們的態(tài)度也要好，服務(wù)意識(shí)高，也會(huì)感染到顧客，讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也能夠順利的往下進(jìn)行溝通和引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，拉近和顧客之間的關(guān)系才能更好的和顧客交流，為顧客解決顧慮，第一時(shí)間解決問(wèn)題，了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理，提供更好的推薦，讓顧客覺(jué)得你是在為他著想，站在他的位置為他推薦，讓顧客知道自己是被重視的。

有時(shí)候顧客提出的要求，我們沒(méi)有辦法滿足她，顧客得不到自己想要的就會(huì)導(dǎo)致顧客給差評(píng)，這個(gè)時(shí)候我們要在銷(xiāo)售時(shí)和顧客溝通好，也要提示顧客現(xiàn)在沒(méi)有活動(dòng)和禮品，有的話一定會(huì)送給顧客，得到顧客的理解，用其他的方面去吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，不要造成顧客的反感和不高興，如果這次購(gòu)物不愉快，就算買(mǎi)了最后還是會(huì)差評(píng)的。

最后客服要注意，售前的問(wèn)題一定要交代清楚，比如發(fā)貨時(shí)間，或者快遞到達(dá)區(qū)縣等等，一定要親切的為顧客交代這些問(wèn)題，如果臨時(shí)有問(wèn)題的話，告知顧客隨時(shí)可以找到我們，收到商品我們也要主動(dòng)的詢問(wèn)顧客是不是滿意，如果有問(wèn)題及時(shí)幫助解決，我們不要讓顧客有損失，也不要讓顧客輕易的給出差評(píng)。

客服在服務(wù)的時(shí)候，一定要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，耐心周到的服務(wù)顧客，溝通好每一個(gè)咨詢的顧客，給顧客一個(gè)好的購(gòu)物過(guò)程，提高顧客的滿意度，要做好任何細(xì)節(jié)的問(wèn)題，這樣店鋪的好評(píng)和形象才能更好。

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