首先：道歉要真誠。當(dāng)出現(xiàn)差評時，作為客服人員不要糾結(jié)是誰的問題，原因在哪里，首先就是抱著真誠的態(tài)度道歉。俗話說“伸手不打笑臉人”即便客戶多么的生氣，看在客服謙和態(tài)度上也會降下火氣。

其次：了解情況，安撫客服情緒。客戶給了差評，那肯定出現(xiàn)了問題環(huán)節(jié)。了解客戶對哪些方面不滿意，問題是出在產(chǎn)品質(zhì)量、物流還是客服態(tài)度上。只有找到問題的根源，才能正好的解決差評問題。

再次：提出解決方案針對不同差評原因給出不同的解決方案。差評并不是客戶的最終目的，是客戶產(chǎn)生不滿時得不到滿意的回復(fù)。所以這時候我們就要適當(dāng)?shù)慕o予客戶精神上安慰和一些實際上的補償(退換貨、禮品、小額等等)。若是因為產(chǎn)品的問題，最好是幫助顧客將產(chǎn)品換掉，這樣讓顧客取消差評的幾率就會很大。

最后：定時回訪客戶。不要以為消除了差評就完事了。作為專業(yè)客服外包人員，一定要服務(wù)好每位客戶，做好差評定時回訪。一來了解客戶對解決方案的是否滿意，二來挽回企業(yè)在客戶心中形象。不管電話客服外包公司解決差評的方法多么好，都不如一開始就注重客戶感受，將各項服務(wù)做到位。但一旦出現(xiàn)了差評問題就要本著謙和態(tài)度為客戶解決問題。

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