口碑對(duì)企業(yè)的影響非常重要，直接影響企業(yè)的利益。很多企業(yè)擔(dān)心會(huì)被差評(píng)，即便是被差評(píng)了也不知道怎樣去解決。在這里為大家分享一下外包公司的電話客服是怎樣解決企業(yè)差評(píng)問題的。

一、真誠道歉

“客戶就是上帝”，當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，不要糾結(jié)是誰的問題，原因在哪里，首先就是抱著真誠的態(tài)度道歉。俗話說“伸手不打笑臉人”即便客戶多么的生氣，看在客服謙和態(tài)度上也會(huì)降下火氣。

二、找出問題

安撫完客戶，接下來就是要了解問題。既然客戶給了差評(píng)，那肯定出現(xiàn)了問題環(huán)節(jié)。了解客戶對(duì)哪些方面不滿意，問題是出在產(chǎn)品質(zhì)量、物流還是客服態(tài)度上。北京萌萌客客服外包公司資深運(yùn)營經(jīng)理提到過，能夠找到問題就等于找到了差評(píng)根源所在，才能正好的解決差評(píng)問題。

三、提出解決方案

針對(duì)不同差評(píng)原因給出不同的解決方案。差評(píng)并不是客戶的最終目的，是客戶產(chǎn)生不滿時(shí)得不到滿意的回復(fù)。所以這時(shí)候我們就要適當(dāng)?shù)慕o予客戶精神上安慰和一些實(shí)際上的補(bǔ)償(退換貨、禮品、小額等等)。若是因?yàn)楫a(chǎn)品的問題，最好是幫助顧客將產(chǎn)品換掉，這樣讓顧客取消差評(píng)的幾率就會(huì)很大。

四、主動(dòng)回訪客戶

即便是客戶同意了解決方案，但也一定要定時(shí)回訪客戶。萌萌客客服服務(wù)商表示，外包公司的電話客服就會(huì)定時(shí)回訪客戶。一來了解客戶對(duì)解決方案的是否滿意，二來挽回企業(yè)在客戶心中形象。

不管電話客服外包公司解決差評(píng)的方法多么好，都不如一開始就注重客戶感受，將各項(xiàng)服務(wù)做到位。但一旦出現(xiàn)了差評(píng)問題就要本著謙和態(tài)度為客戶解決問題。

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