拼多多店的運營需要很多工作人員分工合作，包括運營人員、客服人員、打包配送人員等。所以有些新手客戶想問拼多多新客服考試在哪里?

一、拼多多新客服考試在哪里?

進入個人中心后，點擊官方客服選項。最后，關注微信微信官方賬號拼多多，在微信官方賬號回復官方客服，即可開啟客服考試。

作為拼多多店的客服，首要職責就是和所有進店的顧客一樣，為我的商家提供更高品質的服務，提升所有顧客在店內的購物體驗。

能及時處理顧客在店內購買商品過程中遇到的問題，并能妥善處理。

客戶購買完成后，以下售后服務要求。

在顧客購物過程中，需求拼多多客服可以完美掌控店內所有在售商品的特點和優勢，可以引導顧客下單購買商品。

在銷售中，在條件允許的情況下，可以滿足客戶的要求。

至于售前，對客服的專業性要求比較高，比如客戶的售后維權、商品投訴等，都需要客服妥善處理。

除了客服的日常工作，還有很多規矩是不能觸犯的。

二、拼多多商家客戶服務考核標準

1、30秒響應速度

30秒回復率= 8:00-23:00期間，30秒內商家客服人工回復的消息數/買家總消息數。

知道:回復慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推廣費就浪費了。回復買家越快，留住買家的希望就越大。

2.平均響應時間

平均人工回復時間:8:00-23:00期間，買家每次發消息給商家客服進行人工回復的平均等待時間。

每個人的時間都是寶貴的，平臺上賣這個產品的不止你一個人。買家前來咨詢售前客服。如果你不理，他可能會選擇別人的店。

3.詢價兌換率

詢價轉化率是到店查詢最終訂單并成團的人數占到店咨詢人數的百分比，即詢價轉化率=最終成團人數/查詢訂單人數。

買家咨詢是指有了購買意向，經過適當的引導就可以轉化為實際利潤，所以詢價轉化率是一個非常重要的反映客服專業技能的指標。

4.客戶單價/客戶數量

客單價=銷售額/銷售買家數，即達成交易的買家每次購買的平均成交金額?？蛻魯盗?銷售量/銷售買家數量，即每個買家平均購買的商品數量。

單價和客戶數量反映了客服對買家需求和產品關聯的熟悉程度，即一個買家的需求能否關聯更多的產品，能否推薦更多的套餐，是客服技能的重要指標。

5.投訴率

一般買家只有在不滿意的時候才會投訴客服，所以投訴率是衡量客服態度最直接的指標。

如果報名做拼多多平臺的客服，需要通過客服考試才能正式工作。在工作的過程中，你也需要學習一些好的客服技巧。

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