拼多多店鋪運(yùn)營需要很多人員進(jìn)行分工和合作，包括了運(yùn)營人員，客服人員，打包發(fā)貨人員等等，那么有一些新手客戶想要問一下拼多多新客服考試在哪里?

一、拼多多新客服考試在哪里?

進(jìn)入個人中心后，點(diǎn)擊官方客服這個選項。最后關(guān)注微信公眾號拼多多，在公眾號中回復(fù)官方客服獲取，就可以打開客服考試了。

作為拼多多店鋪的客服，首要的義務(wù)就是，為本人的商家，像一切進(jìn)入店鋪的客戶提供更高質(zhì)量的效勞，提升一切顧客在店鋪中的購物體驗。

可以及時的處置顧客在店鋪內(nèi)購置商品的過程中所遇到的問題，并且能夠妥善的處置。

當(dāng)客戶購置完成之后，接下來的一些售后效勞需求。

在顧客購物過程中，需求拼多多客服可以完善的控制店鋪中一切正在出賣商品的特性，優(yōu)勢，并且可以引導(dǎo)客戶下單購置商品。

在售中，在條件允許的狀況下，可以滿足客戶的請求。

關(guān)于售前方面，關(guān)于客服的專業(yè)程度請求就比擬高了，像客戶的售后維權(quán)，以及商品投訴等，這些都需求客服可以妥善的處置。

客服除了日常的工作之外，還有很多方面的規(guī)則是不能夠去冒犯的。

二、拼多多商家客服考核標(biāo)準(zhǔn)

1、30秒應(yīng)答率

30秒應(yīng)答率 = 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內(nèi)人工回復(fù)的消息數(shù)/買家消息總數(shù)。

要知道：回復(fù)慢十秒，流量往外跑。客服不應(yīng)答，推廣費(fèi)白花。越快回復(fù)買家，留住買家的希望就越大。

2、平均響應(yīng)時間

平均人工響應(yīng)時間：8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息到商家客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時長。

大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止你一家。買家來咨詢售前客服，你愛理不理的話，他可能就選擇別人的店鋪了。

3、詢單轉(zhuǎn)化率

詢單轉(zhuǎn)化率就是來店鋪?zhàn)稍冏罱K下單且成團(tuán)的人數(shù)占來店鋪?zhàn)稍內(nèi)藬?shù)的百分比，即詢單轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/詢單人數(shù)。

買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)就能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的利潤，所以詢單轉(zhuǎn)化率是反映客服專業(yè)技能一個非常重要的指標(biāo)。

4、客單價/客件數(shù)

客單價=銷售額/銷售買家數(shù)，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數(shù)=銷售量/銷售買家數(shù)，即平均每個買家購買商品件數(shù)。

客單價和客件數(shù)反應(yīng)了客服對買家需求把握及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關(guān)聯(lián)到更多產(chǎn)品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標(biāo)。

5、投訴率

買家一般只會在不滿的時候投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務(wù)態(tài)度最直接的指標(biāo)。

如果大家報名成為拼多多平臺的客服，需要通過客服考試，才可以正式上崗工作哦。在工作的過程中，也需要不斷學(xué)習(xí)一些比較好的客服話術(shù)哦。

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