俗話說的好，沒有規矩不成方圓。所以，拼多多制定了一系列的規則，來保障消費者和商家的合法權益。在線上購物，消費者是最擔心售后問題的，那么今天小編就和大講一講平臺對于售后的規則有哪些吧。
一、拼多多售后規則
1、商家應該按照售后規則的流程處理顧客的退款申請，提供良好的售后服務。平臺有權對商家的售后服務情況進行監測和數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。
2、規則中退款包括僅退款和退貨退款。僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程適用于已發貨的非特殊商品訂單(特殊商品包括但不限于水果、生鮮和虛擬商品)。
3.訂單未發貨，還在承諾發貨時間內的，顧客可向平臺申請退款，由平臺審核后做出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。
4.顧客提出退款申請后，商家響應時間為48小時，若超時未處理的，系統會默認為同意退款，新增介入率和介入量兩項考核指標。
二、拼多多考核時間
平臺將以近30個自然日作為一個考核期，對店鋪售后服務情況進行監測和統計，針對售后不達標的店鋪，平臺會做出相應的處理。
注：介入量：規定時間內店鋪發生平臺介入的訂單數;介入率：規定時間內店鋪發生平臺介入的訂單數占規定時間內銷售總量的比率;近30天介入率計算公式：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數/近30天成團訂單總數。
對于商家來說，應該積極處理消費者的各種問題，熟記平臺規則，避免因為觸犯規則受罰，影響店鋪的整體收益。對于消費者來說，也可以了解一些拼多多規則，可以更好的保障自己的合法權益。最后祝愿各位商家生意興隆，祝愿各位消費者都可以有一個愉快的購物體驗。如果喜歡小編的話，可以持續關注小編。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
