在這個(gè)信息化發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)電商平臺(tái)都有自己的規(guī)范，拼多多自然也不例外。

拼多多客服在與買家聊天的過程中，如果使用一些敏感詞，就會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)警告，如果情況嚴(yán)重，還可能會(huì)面臨處罰;而在拼多多上架的商品，如果出現(xiàn)敏感詞，也無法通過審核。

小編幫大家收集整理了拼多多客服聊天中不能出現(xiàn)的敏感詞，讓大家更加規(guī)范地運(yùn)營(yíng)店鋪，減少損失。

1.無論是電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，都算是第三方平臺(tái)，例如淘寶、京東、蘑菇街微信、QQ等，有些客服會(huì)用拼音或者縮寫來代替，其實(shí)也是不允許的。

2.例如淘寶會(huì)將產(chǎn)品叫“寶貝”，而拼多多說產(chǎn)品會(huì)說“產(chǎn)品或商品”，“寶貝”是不允許出現(xiàn)的。

3.但顧客咨詢產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格等方面情況時(shí)，有些客服可能會(huì)用“最好的”、“全網(wǎng)最低”、“絕對(duì)好用”、“行業(yè)第一”等說法來證明自家產(chǎn)品的“好”，但這些極限詞都是不被允許的。其中，最系列、絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系等都屬于敏感詞。

4.功效宣傳，有些客服為了更好地向顧客描述產(chǎn)品的功能效果，往往不注意用詞，過分夸大產(chǎn)品，這樣做有時(shí)甚至?xí)m得其反。如果想增加顧客的信任度，拼多多客服可發(fā)送國(guó)家發(fā)布的一些資質(zhì)認(rèn)證，這個(gè)也是很有效果的。

5.拼多多的顧客好評(píng)需要顧客自愿給予，如果客服在與顧客聊天過程中出現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”、“付款”等字眼，很可能會(huì)造成誤會(huì);;另外，在聊天過程中，有時(shí)會(huì)遇到素質(zhì)不好的顧客，辱罵客服，客服也不能與之對(duì)罵，不然就要違規(guī)受罰了。

6.拼多多只支持線上交易，如果聊天過程中，客服提到“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“刷單”等敏感詞，也是不被允許的。

7.有不少的拼多多商家在跟顧客核對(duì)訂單信息時(shí)被平臺(tái)警告了，是因?yàn)閷①I家完整的電話號(hào)碼發(fā)了出來，這其實(shí)也是不被允許的。

今天的就到這里了，希望可以幫助到你，如果你有什么疑問，歡迎直接聯(lián)系小編。

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