其實(shí)拼多多有人想知道客服專員處理問題需要多長(zhǎng)時(shí)間，也想知道拼多多客服專員的職責(zé)。我會(huì)馬上和你分享。

拼多多專員處理此案大約需要48小時(shí)。當(dāng)買家在拼多多申請(qǐng)客服介入時(shí)，拼多多客服會(huì)在買家反饋后立即回復(fù)。

有哪些責(zé)任?

售前客戶服務(wù)

1.客服是一個(gè)需要了解店鋪和平臺(tái)的活動(dòng)節(jié)奏。

如:平臺(tái)券力度，店鋪滿減，平臺(tái)券減20元等優(yōu)惠券。

這樣的客服只有了解了店鋪的折扣力度和平臺(tái)的優(yōu)惠券力度，才能立刻幫助消費(fèi)者計(jì)算出消費(fèi)者不了解的金額，大大提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2.活動(dòng)期間，售前客服需要隨時(shí)反饋活動(dòng)中的問題，查看店鋪裝修頁面、詳情頁、輪播主圖等營銷信息。

3.在這個(gè)活動(dòng)中，消費(fèi)者是否覺得活動(dòng)力度不如消費(fèi)者的目標(biāo)值?

5.客服券時(shí)刻準(zhǔn)備著，防止消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而不推廣轉(zhuǎn)化。

6.活動(dòng)期間統(tǒng)計(jì)客服轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)反饋本次活動(dòng)中的不足，為下一次活動(dòng)做鋪墊。

售后客戶服務(wù)

1.高壓線[投訴率高]

延遲發(fā)貨，廣告法投訴，漏發(fā)貨少發(fā)貨，線下交易。

延遲發(fā)貨投訴:客戶多次催貨，特殊處理，打電話解釋，語氣一定要好。

漏投訴少投訴:打電話解釋并設(shè)法處理，達(dá)到消費(fèi)者的理想目標(biāo)。

線下交易:不不不，重要的事情說三遍。

2.售后應(yīng)用

退款流程：

僅退款:指未收到且不想要的貨物，拒收退回倉庫后可以處理退款。

退貨退款:是指收到貨物后，對(duì)自己不想要的商品申請(qǐng)退款，對(duì)退貨郵費(fèi)有爭(zhēng)議。

注:因個(gè)人原因，退貨郵費(fèi)由客戶自行承擔(dān)，退貨郵費(fèi)由客戶承擔(dān)。

如商家有問題，退貨郵費(fèi)由商家承擔(dān)，非商家退回的商品由商家承擔(dān)。

在拼多多平臺(tái)，一般客服專員會(huì)主動(dòng)幫你處理問題，當(dāng)然也可能有個(gè)別情況。這種情況可以選擇向拼多多的客服專員投訴。到時(shí)候平臺(tái)會(huì)給你一些反饋。

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