相信很多商家都知道拼多多會考核回復(fù)率，這決定了店鋪的綜合分，影響店鋪權(quán)重，最重要的是要是回復(fù)率太低，還會影響商家參加活動。
下面就為大家介紹下拼多多回復(fù)率考核的時間和如何提高店家的回復(fù)率。
1、回復(fù)率考核時間
回復(fù)率的考核方式是，先統(tǒng)計一天內(nèi)向商家咨詢的消費總?cè)藬?shù)，包含了商品售前和溝通售后的消費者，同一消費者當(dāng)天多次咨詢只算作一次，考核時間是早上8點到晚上11點。
然后再統(tǒng)計無效回復(fù)數(shù)，這個數(shù)據(jù)也是在8點到晚上11點這個時間段，所有咨詢商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家回復(fù)或者超過一小時后才回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)。
拼多多回復(fù)率扣錢考核的規(guī)則適用范圍，是所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家，商家客戶有效回復(fù)達到50%。所以如果某天商家回復(fù)率低于50%，平臺則會按照商家回復(fù)規(guī)則進行處理。
2、如何提高回復(fù)率
很多店家由于并非全職，或者一個人忙不過來，有時怕回復(fù)不及時所以會用自動回復(fù)。但其實自動回復(fù)是不算作有效回復(fù)的。
但是，商家可以在后臺設(shè)置機器人回復(fù)，這個是算作回復(fù)率的。
另外，有的客戶會發(fā)送廣告信息，商家別以為這就不算咨詢，這也是算作咨詢的，所以商家該回復(fù)還是得回。
建議商家可以使用多多管家聊天工具來登錄拼多多店鋪的賬號進行聊天，多多管家可以支持一個人軟件多個店鋪同時聊天，商家就不怕錯過客戶的消息，回復(fù)率也達標(biāo)了。
總之，回復(fù)率不僅從平臺規(guī)則來說很重要，對于客戶購物體驗也很重要。好的回復(fù)率可以大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率，增加客戶好感度，所以店家們也得重視。
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