下面，萌萌客客服外包公司筆者要為大家介紹的是抖音小店售后規則和規避方法，希望能幫大家規避風險。
1、產品發布規則
在抖音小店中發布的產品一定要符合渠道規定，禁絕發布任何違法違規的產品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產品。
商家在描繪產品時必須做到實在、完整。禁止在產品描繪頁或產品包裹中發布第三方渠道的消息。
2、售假行為
小店為了維護顧客和品牌方的權益，嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都十分有可能對假貨產品進行投訴。如渠道確定商家出售假貨的狀況屬實，商家應積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。渠道更有權依據法律法規將之移交給司法機關處理。
3、詐騙或虛假發貨問題
商家能夠依據自身狀況，在產品創建時設置發貨時效，但在設置了發貨時效后，商家應在許諾發貨時效內完結發貨，并在該時效內上傳實在有效物流單號。不行詐騙發貨或虛假發貨。若商家依然無法及時發貨，又未與顧客達到一致的退款處理，直接忽視發貨時效。在超時的24小時后，會再次被識別判定發貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技能服務費
商家在售賣產品時需要交納一定的技能服務費，如商家存在欠繳技能服務費的狀況，渠道將限制商家的貨款自主提現功能，直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技能服務費低至1%的優惠。
5、售后客服的及時性
商家需要及時并口氣溫和地處理買家的售后問題，若商家呈現不回復買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況，渠道將會扣除小店一部分保證金，渠道甚至會隨機電話抽查，如24小時內的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯，也歸于違規現象。
6、抽查質檢，產品質量問題
渠道會定時對店鋪中的產品進行隨機抽檢，工作人員會以一般顧客身份進行購買，并送到第三方檢測組織，如產品發現問題，渠道可能會直接對產品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金，可是渠道支撐商家請求一次復驗請求，但需要符合渠道可復驗標準，如復驗合格，渠道會退回復驗費用。
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