隨著互聯網電商的發展，很多的實體店商家也走向了電商的道路。加入電商行業的商家是越來越多，那么就會有更多的地方需要客服。而且現在很多的一二線城市客服越來越不好招聘，很多的商家都是常年一直在招聘客服。客服的工資也是一年年的水漲船高，流失率是相當的高。客服外包，是專門為網店提供客服服務的公司，可以解決網店所有的客服難題和困難。讓網店店主輕松開店。
那么客服外包，所能解決網店的問題有哪些?今天北京小萌就給您詳細探討一下：
1.招聘難，培訓難
現如今最缺少的就是人才，最不好招聘也是人才。網店客服雖然是一個門檻很低的行業，但是壓力大，動不動就挨客戶投訴，而且流動性也比較大，很多網店因為招聘不到客服，而流失客戶的現象有很多。現在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一個，干了幾天就不干了，要不就是店主費老半天勁培訓過，什么都會了，可以上崗就業服務客戶了，結果客服離職不干跳槽了。客服外包之后 ，店主就不用自己招聘客服 ，培訓客戶了。把繁瑣的工作交給外包公司負責，公司常年不斷招聘有經驗客服，及時有客服人員辭職不干，這邊也會有新客服及時頂替上去的。公司有專門的培訓部門，金牌講師，會不定期的對客服進行培訓，幫助客服成長。
2.降低網店的各種開支和成本
開網店的花銷是很大的，不僅要自己雇客服，還要自己租辦公室和辦公場地等，一些列花費下來也是很高的。那么如果交給更加專業的人來做的話，店主就不用自己租場地和設備科，外包公司有固定的辦公場地和設備，而且客服的各種福利和保險，也是外包公司解決，為店主節省一大部分的開支和成本。
3.提高網店的轉化率
店主自己的客服不專業，不穩定，而且也不能保證長時間的在線時間。不是今天有事，就是明天休息。如果外包出去的話，客服在線時間長達15小時，沒有周六日和節假日，隨時在線解答客戶提出的疑問，不錯過每一個訂單。
最后客服外包的客服更加專業，客服都是有多年電商經驗的專業人士組成，實戰經驗豐富，服務意識高，有專業的聊天意識和銷售技巧。而且對各大電商平臺的規則也是了如指掌，可以更好能為網店提供服務。專業的客服可以耐心的聽取客戶的意見和想法，快速的回復客戶提出疑問。時時刻刻為客戶著想和打算，讓客戶在購物的享受到實惠和利益。
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