現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為普遍的購物方式，而網(wǎng)店店主對自己的客服也是越來越重視，很多店主也是選擇把店鋪的客服工作外包給客服外包公司去做，現(xiàn)在和專業(yè)公司合作已經(jīng)成為了一種趨勢，電商的發(fā)展讓很多的店主倍感壓力，自建團隊的成本太高，所以店主選擇合作外包公司，就是為了降低自己的用人成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

那么為什么店主會選擇合作客服外包公司呢?今天萌萌客小編就和大家一起來了解一下：

1首先就是現(xiàn)在客服的成本太高，很多地區(qū)的客服平均的工資就要3000-5000，如果店鋪需要兩個班次就要花雙倍的價錢去招聘客服，這樣對店主來說要花費很大一筆資金，有些季節(jié)性店鋪更是明顯，旺季時候客服不足，淡季時候耗費成本。

2.店主自己需要費心費力的招聘客服，但是業(yè)余的客服根本沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗，銷售額也是上不去，客服為店鋪帶來的收益還不夠付工資的。對于這樣的客服店主只能是往出花錢，而實現(xiàn)不了太大的價值。

3.店主招聘的客服也是比較單一，工作也是枯燥乏味，這樣流失性也會很大，店主要面臨反復的招聘和培訓，對于店主來說耗費精力不說，還要花費大量的時間和成本。

4.店主自己招聘的客服管理也是困難，很多店主也是業(yè)余的兼職做店鋪，沒有辦法去管理店鋪的客服，客服經(jīng)驗不足，能力不夠都是流失店鋪顧客的原因。

5.店鋪有自己的客服但是只能8個小時在線，節(jié)假日還需要休息，這個時候店主都會排班困難，有時候還需要親力親為，店鋪也會因為無人打理而流失訂單。

6.當?shù)赇佇枰笮偷拇黉N活動，客服根本忙不過來，專業(yè)能力也是不夠，顧客咨詢太多，服務質(zhì)量也就下降了，臨時找個客服更是沒有辦法保障店鋪的形象，顧客滿意度也是不高。

這個時候店主選擇客服外包公司就不一樣了：

1.首先外包公司的客服在線時間長，15小時無間隙的替換班，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單，客服節(jié)假日都是會有人在線服務顧客，專業(yè)的客服能夠及時的響應顧客的問題，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠懂得和顧客溝通，正確引導顧客完成訂單。

2.外包客服公司有自己固定的辦公場所和設備，包括客服的工資也是低底薪的方式，客服靠業(yè)績掙提成，也能更好的服務店鋪顧客，公司也會有自己的管理部門對客服進行統(tǒng)一的管理，眾多的客服在一起工作，有溝通和學習的平臺，公司也會不定期的進行培訓和考核，這樣客服人員才能夠熟知店鋪商品信息，更好的為店鋪服務。

3.現(xiàn)在很多店主都會面臨招聘難，培訓難，管理難，成本高，效果不理想等等的問題，選擇客服外包公司為您解決一切困擾，這個公司畢竟是專門從事客服行業(yè)的公司，因為專注，所以專業(yè)，值得店主信賴。

現(xiàn)在很多店主已經(jīng)跟隨趨勢選擇和客服外包公司進行合作，就是為了能給顧客帶來好的購物體驗，提高顧客滿意度，為店鋪塑造好的形象，店鋪客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，所以您的店鋪如果也需要一個好的客服為您工作，可以進行咨詢和了解，小萌希望可以幫助到您。

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