如果你是淘寶店主，你是愿意花費大量的時間、金錢和精力去自己組建、培訓、管理、考核客服團隊呢?還是愿意直接與客服服務外包公司合作，把關于客服的所有事物都交給專業的人去做，自己只需要對服務質量進行評判就好呢?相信稍微明智一點的淘寶店主都傾向于后者，而客服外包公司之所以受歡迎程度越來越高，與其服務優勢有著密不可分的關系。
大部分淘寶店主之所以選擇客服服務外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優勢，我們來簡單算一筆賬，如果淘寶店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購買電腦等設備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒，如此一來，店主每月運營網店的成本就會增長不少，而如果與客服外包公司合作，則能夠節省一筆客觀的成本支出。
其次，與自聘的客服相比，客服外包公司的客服人員不論是數還是量上都更具優勢，在數方面，外包公司的客服人員儲備較多，哪怕有個別客服人員離職也不會對公司所負責的店鋪轉化率造成影響，在雙十一、雙十二等活動來臨之際，店鋪也無需擔心因為人手不夠而導致訂單流失，而在量方面，外包公司通常會對客服人員進行定期培訓，其服務質量會遠遠高于自聘的客服人員。
此外，哪怕是從風險系數方面進行對比，選擇與客服服務外包公司合作也比自聘客服的風險系數低，這主要是因為與外包公司合作能夠使資金形成一種非常良性的循環，可最大程度上避免店主的資金損失。
對于淘寶店主來說，一旦不用再為客服問題所困擾，便能夠集中精力去做店鋪其他方面的工作，這意味著淘寶店主一旦選擇客服服務外包服務，不僅能夠降低店鋪運營成本，還可以有效提高店鋪收益，稱得上是當前形勢下最為明智的決定。不過，淘寶店主在選擇客服外包公司的時候，也不要盲目輕信，一定要從公司資質、價格等方面進行對比，如果覺得有必要的話，還可以到外包公司進行實地考察，只有這樣才能找到真正稱心的外包公司。
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