自營客服一般是通過“老帶新”的培訓，讓客服人員逐步上崗，進度非常慢：而外包客服公司一般都有：非常完整的 培訓、考核體系，客服人員的專業水平更有保障!
自營客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難，外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業的素質，而且是有豐富的實戰經驗的客服。
自營客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質量，外包公司的客服都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，并且外包公司會給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高。
