3條回答

末日狂歡?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-12 09:59

電商客服的服務(wù)話術(shù)技巧
1.開場白：打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風(fēng)格，且異于同行其他店鋪。
2.商品介紹：介紹商品時，客服要直接說明商品特點(diǎn)和優(yōu)勢，直擊客戶痛點(diǎn)，刺激客戶的購買欲望。
3.尺碼：客服再給買家推薦碼數(shù)之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據(jù)喜好來選購。
4.議價(jià)：客戶議價(jià)時，客服不可多與客戶在價(jià)格上面周旋，而是要轉(zhuǎn)換思路，引導(dǎo)客戶看到商品價(jià)值，讓客戶認(rèn)同“物超所值”。
5.發(fā)貨時間：現(xiàn)在客戶網(wǎng)上購物都很重視發(fā)貨時間的，因此客服一定要如實(shí)回復(fù)，否則會敗壞客戶好感度。
6.提交訂單：客戶提交訂單后，客服要主動告知客戶已收到訂單，并會及時發(fā)貨，感謝客戶的信任。
7.安撫：當(dāng)客戶因?yàn)槭酆髥栴}找到客服時，不管誰對誰錯，一定要表示理解客戶心情，并及時致歉安撫，并提供解決方案。

你的故事里沒有我?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-13 10:14

1、當(dāng)“滴滴”聲響起時，簡單地敲一個“開頭語”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把目光移動到客戶的瀏覽記錄上。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于某年某月某日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為XXXXXXXXX，請您注意查收，謝謝。XXXX衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。

贖罪

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回答數(shù)：20   被采納：0  2024-01-15 09:40

1.挖掘及確認(rèn)顧客需求，針對性回復(fù)，回復(fù)話術(shù)要有技巧
有些客服在回答問題的時候喜歡說，您應(yīng)該XXXX,我覺得XXXX,?概XXXX,可能XXXX等這樣的?些回答。
其實(shí)這樣模糊的回答會給?感覺你不專業(yè)。
2.客戶的分類?常重要
?定要針對不同的客戶進(jìn)?分類，?如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊，差評型啊等這樣分類針對不同組的?采?不同的話術(shù)及?法，效果?然會事半功倍哦!
還有客戶?定要注意備注，根據(jù)??定律，百分之20的客戶產(chǎn)?百分之80的效益，優(yōu)質(zhì)?客戶?定要維護(hù)好，因?yàn)榉?wù)好了他們，他們的回購以及推薦絕對會讓你的業(yè)績突飛猛進(jìn)。
3.客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對的，即使錯了也是對的!
客服做久了，肯定會經(jīng)常遇到?些奇葩的?，即使你做到再好也讓他滿意不了。這個時候你?定要記住錯的永遠(yuǎn)是你，不要和客戶去爭論，你贏了只能會失去這個他的。只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱怨的時候，適當(dāng)?shù)臅r候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，?常抱歉”等之類的道歉語句，然后再給顧客找?個合適的理由進(jìn)?解釋，同時表達(dá)歉意，顧客的怒?將會消失。其實(shí)很簡單，當(dāng)你和客戶聊天的時候，你就把他當(dāng)做是你的男神/?神，這樣去和對?聊天，?然容易成交。