3條回答

一枝獨秀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-31 13:59

1、不以自我為中心。
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認(rèn)真聽取別人的談話。
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內(nèi)向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，該聆聽時認(rèn)真的聽，并對對方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應(yīng)邀請其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。
6、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責(zé)對方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
7、交談過程中恰當(dāng)運用肢體語言。
有時為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運用肢體語言，肢體語言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺。

深夜與鬼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-31 14:18

1、快速回應(yīng)，給客戶留下好感!
一般客戶過來咨詢，必定是有著問題的，而且急需要解決，而客服人員沒有及時回應(yīng)客戶會讓客戶感到厭煩。不難看出，快速回應(yīng)對人工客服而言非常核心，唯有在短時間內(nèi)回應(yīng)客戶才可以獲得客戶好感。
2、按情景需求對話，增進(jìn)與客戶關(guān)系!
每個客戶都是由于有需求才找到人工客服的，而不同的客戶必定有不同的需求，這就影響到客戶尋求幫助時的情緒。應(yīng)對著急的客戶，人工客服應(yīng)該了解客戶遇到的問題，同時快速提供解決方法。應(yīng)對想要了解產(chǎn)品的客戶，就要讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，細(xì)心地解答客戶的問題。
3、給出一些指導(dǎo)或建議，和客戶建立互動!
人工客服不可以為了業(yè)績而建議客戶消費價格昂貴不適合的產(chǎn)品，假如由于這種做法使得客戶不信任，不但影響公司聲譽，還會影響客戶的二次消費。因而，人工客服應(yīng)該像朋友一樣給出一些指導(dǎo)或者建議，讓客戶自己做決定!
4、細(xì)心回答客戶問題，不要出現(xiàn)厭煩情緒!
有些客戶一下子拋出好多問題，這時人工客服不可以表現(xiàn)出厭煩情緒，而要逐條解答客戶問題。這樣在一一回答客戶問題，不僅解決客戶的問題，而且也可以實現(xiàn)有效溝通。

山槐

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-06 15:06

1、積極主動引導(dǎo)
在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應(yīng)該可能地積極主動引導(dǎo)顧客。例如，當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品詳情時，我們可以向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)活動;當(dāng)顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網(wǎng)址和操作說明。這種積極主動引導(dǎo)對提升用戶體驗和促進(jìn)銷售至關(guān)重要。
2、善于傾聽與溝通
良好的溝通技巧和傾聽技巧是電商客服工作中不可或缺的能力?？头?yīng)該注重傾聽顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問題，并做好記錄和跟進(jìn)。除了語言表達(dá)上的細(xì)節(jié)，我們也可以參考常見的潛在需求或問題來主動解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
3、語言表達(dá)細(xì)節(jié)
電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過于機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調(diào)整口頭語和話術(shù)，增強表達(dá)的自然性和個性化。在語言表達(dá)中，我們應(yīng)該注意以下幾點：
(1)用語簡潔明了，盡可能避免專業(yè)術(shù)語和較長的句子;
(2)態(tài)度友好誠懇，盡量使用敬語和禮貌用語;
(3)回答問題精準(zhǔn)到位，避免誤導(dǎo)和撒謊;
(4)多次確認(rèn)，確保雙方對話的準(zhǔn)確性和清晰性。