1、吸引客戶的開場
關注到您是我們在網*年的老客戶，為回饋您多年的支持，我們邀請您參加中國移動手機節活動，買手機返話費，12款低價手機更可以0元獲得，活動期間在線訂購還可免費包郵，這么優惠的活動給您介紹了解一下吧。
話述點評：話述以老客戶作為開端，簡單介紹了優惠力度及購貨方式，簡單清晰較具吸引力。
2、覺得合約機麻煩，怕手機有質量問題。移動的合約機都是享受國家三包政策的正品手機，質量有保障，而且現在有返費優惠，像您每月大概都要消費40、50話費，即便您不參與本次活動，您平時可能也會按月來交費用，莫不如參與這次活動，即可以給您按月返費又相當于您免費獲得一部手機，而且這個簽約方式很靈活，像您也可以選擇簽約6個月，簽約時間也不是很長。
話述點評：異議處理有針對性，從優惠方面吸引客戶辦理。
3、針對年輕人的賣點
聽您的聲音比較年輕，您平時肯定也經常使用手機上網，那您對手機的上網速度、手機配置方面肯定也有一定的要求，如果擁有一部支持移動3G/4G高速上網的手機，肯定會為您的生活帶來更多的便利，那我們本次給您推薦的*款手機，它是大屏手機無論是觀看視頻、玩游戲都會為您帶來更舒服、更輕松的視覺體驗，同時它支持主流安卓4.2系統，上網速度更快，性能更卓越，我們幫您在線預定一下好嗎?
話述點評：切入點較好，貼近年輕人對手機的關注點，更易于引起年輕人群的興趣。
4、家里有好幾個手機呢
您看您家里有好幾部手機，這說明您也是一位生活質量極高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部當前領先潮流的4G手機了，因為現在已是4G時代，如果說2G上網相當于您步行，那么3G上網就好比您騎自行車，4G上網就如同您乘飛機的速度了，所以您現在完全可以先他人一步去體驗4G手機帶給您的速度了。
話述點評：抓住客戶情景為切入點，適當贊美客戶;將客戶感受過的網絡速度做形象比較，凸顯4G網絡的優勢，同時迎合消費者追逐時尚的心理。
1、主動迎向客戶、微笑問好：您好!歡迎光臨中國移動/聯通/電信(**服務廳/G3業務體驗專區)等。
2、主動詢問客戶前來的意圖：請問有什么可以幫您?/請問您需要辦理什么業務呢?
3、主動派發新業務宣傳單：這是我們最新推出的**業務介紹，請問您有了解過嗎?
4、主動引導客戶關注新業務：**業務是大家期待已久的3G通信，請問您有興趣了解一下嗎?
5、引導客戶到體驗區進行新業務體驗：現在辦理業務的客戶較多，我建議您可以到我們的體驗區體驗一下**業務的好處，好嗎?
6、做好體驗區交接：這位先生/小姐想了解一下……請您為他介紹一下。
1、詢問客戶基本通信情況，了解客戶現狀：請問您現在是用的那種業務/套餐呢?/請問您需要經常出差嗎?/請問您每個月的話費大概多少錢呢?主要用在哪些方面呢?
2、詢問客戶數據業務使用情況：請問您會喜歡使用數據業務嗎?/您平常喜歡用手機上網嗎?
3、詢問客戶對**業務的認知及興趣點：如果您喜歡使用數據業務，哪您對這些業務會用那些要求?/如果手機功能更多，數據業務速度更快，您更希望能夠有哪些業務功能呢?
4、確認客戶需求，總結歸納并由對方確認：按照剛才您說的，您比較喜歡……，而且經常用……,是這樣嗎?
5、根據客戶需求，提出合理的業務方案建議：根據您的情況，如果可以實現……這些功能，應該就能滿足您的要求了吧?如果是這樣，我建議您可以體驗一下我們最新推出的……。
根據客戶的提問準確作答，并暗示**業務功能優勢……，如果使用更強大的通信網絡，這些功能都是可以解決的。
6、成功引導客戶到體驗區進行**業務體驗，并告知通過體驗會有更清楚的認識：我建議您可以到我們的體驗區體驗一下**業務的好處，您會更加清楚有關的功能與優勢。
7、引領客戶進入體驗區，做好交接：這位先生/小姐想了解一下……，請您為他介紹一下。
