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SD敢達(dá)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-02-27 09:43

淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)設(shè)置：
1、自動(dòng)回復(fù)模板：淘寶平臺(tái)提供了自動(dòng)回復(fù)功能，可以事先設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)模板，當(dāng)顧客咨詢這些問(wèn)題時(shí)，客服可以直接選擇相應(yīng)的模板進(jìn)行回復(fù)，節(jié)省時(shí)間和提高效率。
2、快捷回復(fù)短語(yǔ)：在淘寶客服聊天界面中，客服可以設(shè)置一些常用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?”或“感謝您的支持，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍榭匆幌??！边@些短語(yǔ)可以提高回復(fù)速度，同時(shí)確保用詞準(zhǔn)確。
3、個(gè)性化話術(shù)：除了模板和快捷回復(fù)短語(yǔ)，客服團(tuán)隊(duì)也可以根據(jù)不同的情況和顧客需求，進(jìn)行個(gè)性化的回答和解答。這要求客服具備一定的產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，并給予專業(yè)的建議和解決方案。
4、行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)：淘寶平臺(tái)有自己的行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)，要求客服在與顧客溝通時(shí)遵循特定的用詞和態(tài)度。

軒轅劍之天之痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-27 09:48

您可以使用千牛聊天軟件來(lái)設(shè)置淘寶客服快捷語(yǔ)。以下是一些步驟：
1. 打開(kāi)千牛聊天界面，在任意一個(gè)買(mǎi)家號(hào)上點(diǎn)下，彈出與買(mǎi)家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語(yǔ)的入口。
2. 點(diǎn)擊，進(jìn)入短語(yǔ)展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。
3. 彈出短語(yǔ)編輯框，在框內(nèi)輸入短語(yǔ)。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語(yǔ)分組。
5. 設(shè)置好分組后，然后在“買(mǎi)家問(wèn)題”這里輸入文字，是買(mǎi)家的問(wèn)題，比如，當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)：什么快遞?系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將這條短語(yǔ)發(fā)送給買(mǎi)家。
6. 設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語(yǔ)就生成了，展示在短語(yǔ)展示區(qū)內(nèi)。

仙境物語(yǔ)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-02-29 09:24

淘寶客服快捷短語(yǔ)設(shè)置：
1、賣(mài)家打開(kāi)千牛聊天界面，在任意一個(gè)買(mǎi)家號(hào)上點(diǎn)下，彈出與買(mǎi)家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語(yǔ)的入口。
2、點(diǎn)擊，進(jìn)入短語(yǔ)展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。
3、彈出短語(yǔ)編輯框，在框內(nèi)輸入短語(yǔ)。
4、在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語(yǔ)分組。點(diǎn)”新增分組“即彈出編輯框，在框內(nèi)輸入組名，再點(diǎn)“添加”。
5、設(shè)置好分組后，然后，在“買(mǎi)家問(wèn)題” 這里輸入文字，是買(mǎi)家的問(wèn)題，比如，當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)：什么快遞?系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將這條短語(yǔ)發(fā)送給買(mǎi)家。
6、設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語(yǔ)就生成了，展示在短語(yǔ)展示區(qū)內(nèi)。與買(mǎi)家聊天時(shí)就能使用此短語(yǔ)啦。