3條回答

回首留不住光陰

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-09 10:17

1、用完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為。
2、在績效考核制度上也需要有嚴(yán)謹(jǐn)明確的意識傳達(dá)，要讓公司的客服人員意識到他們的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量和他們的最終收入是直接關(guān)聯(lián)的。
3、公司的績效考核，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應(yīng)的收入。
4、要規(guī)劃工作重點。

空靈魂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-10 09:19

1.我們一定要選擇一家正規(guī)的公司，這家公司要成立的時間較長，外包公司的客服要充足，因為專業(yè)的團(tuán)隊才能打造出好的服務(wù)效果。
2.外包公司的客服要求有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗，懂得如何和顧客進(jìn)行溝通和銷售，這樣能夠正確的引導(dǎo)顧客購買訂單，也能提高店鋪的銷售業(yè)績。
3.專業(yè)的公司服務(wù)都會熱情周到的，以顧客為上帝，公司的客服應(yīng)該是不要求自己好，而是要求自己可以最好，只有提高店鋪顧客的滿意度，才能提高顧客的回頭購買。

四非心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-12 09:15

1.自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù);二線為一線服務(wù);上工序為下工序服務(wù);全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。
2.明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊成長的腳步。
3.要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。