3條回答

清曉花淺笑?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-09 09:20

1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問就能對(duì)答了。
3、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問到的。
4、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問要有問必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說話。切記，面試官會(huì)問這方面的問題的。
5、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。

你會(huì)發(fā)光哎

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-10 09:27

1、回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

洛克王國(guó)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-04-12 09:03

面試時(shí)常見的問題：
1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是個(gè)一客服員，您覺得從哪些方面做人的工作，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將對(duì)企業(yè)起到什么重要作用?
2、你為什么想來我們公司工作?
3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?
5、遇到難纏客戶您將如何理處?
6、您對(duì)加班的看法。
7、請(qǐng)你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?
11、在處理客戶投訴的過程中巧技或原則是什么?
12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?
13、你如何平衡目標(biāo)客戶與公司之間的關(guān)系?
14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。
15、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶抱怨你的售后服務(wù)一直很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?