面試客戶專員話術：
1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
2、你為什么想來我們公司工作?
3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、我們為什么藥錄用你?
5、遇到難纏客戶您將如何處理?
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經驗，你怎么勝任這份工作?
1.為什么選擇客服崗位?
回答思路：性格開朗，善于傾聽?？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。
2.對客服崗位怎么看?
回答思路：服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。
3.請問你的近幾年職業生涯規劃是怎樣的?
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業務，如果業務熟練了并且績效好的話相信公司會有發展的安排。
4.請你說一下自身的優缺點?
回答思路：優點根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優點的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。
1、開場
“您好!請問是……(全名)先生/小姐嗎?這里是*****公司，我是負責招聘工作的***先生/小姐?，F在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎?”
2、了解工作現狀、職業發展
“請問您現在還在……公司工作嗎?--有沒有落實新的工作呢?您目前是怎么考慮您的下一步發展計劃，希望進入什么樣的平臺從事什么類型的工作呢?”
3、了解崗位職責與角色
“您上一份工作所在的部門、職位、職責能不能簡單介紹一下?對您來說，最重要的工作目標是什么?”
4、優劣勢與個性特點
“能夠簡單分析一下您個人的優劣勢嗎?”
5、了解離職原因
“方便透露一下您上一份工作離職的原因嗎?”
6、簡歷細節核對
“有些簡歷上的細節問題方便和您確認一下嗎?”可核對的信息包括：學歷、教育經歷的時間、家庭情況(婚否、住處、籍貫、目標工作地點等)
