3條回答

不聽故事

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-29 09:55

1.邀約客戶，打確認(rèn)電話應(yīng)該怎么打?
①叔叔/阿姨，(寒暄話語)明天您知道坐車坐到哪里吧?
②(明天您是一個人來還是兩個人來啊?)
2.在樓下怎樣建立信賴感，如何能進到顧客家里去?
①利用最短的時間，找到與客戶之間的共同話題和喜好
②了解顧客的生活習(xí)慣及家庭成員
③通過輕松的聊天，了解基本的四有信息(是否跟兒女同住，退休單位，是否有保健意識，家里誰做主)
④主動提要求，下次能進阿姨家去坐坐，并贊美客戶今天跟她聊天很開心，今天還有事趕時間，下次再去她家坐坐。
3、第一次拜訪，客戶不愿透露更多的信息。(找到共鳴之處)
①迅速找到和客戶的共同點和興趣點(如喜歡看書，運動等)
②找到客戶感興趣的話題，讓客戶多談，多聊
③多一些思考(需求，經(jīng)濟，保健意識，決定權(quán)的提問問題及切入話術(shù))
④贈書回執(zhí)表進行溝通，找到話題(話術(shù))

你不純潔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-30 10:29

1.敬紳客戶
客戶會對收到禮貌和尊重感到滿意。在跟進時，始終保持禮貌和善意，讓客戶感受到你的誠意和關(guān)懷。
示例話術(shù)：
您好，這是XXX客服，我是XXX。您之前咨詢了XXX問題，請問有什么可以幫助您的嗎?
2.確認(rèn)需求
在跟進時，要確認(rèn)客戶的需求，了解客戶當(dāng)前的情況和問題，這有助于有針對性地提供解決方案，節(jié)省時間并增加效率。
示例話術(shù)：
感謝您與我們聯(lián)系，能再次確認(rèn)您的需求嗎?請詳細(xì)描述您遇到的問題，我們會盡快幫您解決。
3.提供解決方案
在跟進過程中，客服應(yīng)提供可行的解決方案，主動幫助客戶解決問題，并確保客戶滿意度。
示例話術(shù)：
根據(jù)您的需求，我們可以推薦給您XXX產(chǎn)品，它可以解決您的問題。您是否有興趣了解更多?
4.預(yù)約回訪
為了及時跟進客戶的反饋和進展，客服可以提出預(yù)約回訪，確保客戶的問題得到有效解決。
示例話術(shù)：
感謝您的配合，請問什么時候方便我們回訪您，確認(rèn)問題是否解決呢?

穿著校服闖天下

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-04 10:12

1、電話追蹤的誤區(qū)
(1)自以為客戶追蹤效果不大(想買自然會來);
(2)認(rèn)為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷;
(3)反正已經(jīng)買過房，追蹤不追蹤無所謂;
(4)現(xiàn)場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。
2、電話追蹤的作用
(1)及時解決客戶異議;
(2)加深客戶對樓盤的印象;
(3)加速客戶成交的速度;
(4)有利于客戶滲透客戶。