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沒開始便遺忘

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-06-13 09:32

請您登錄【拼多多管理后臺-多多客服-客服工具-團(tuán)隊話術(shù)】使用團(tuán)隊話術(shù)功能。
注：僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊話術(shù)，客服權(quán)限僅支持查看。
設(shè)置團(tuán)隊話術(shù)的操作步驟如下：
1、新增話術(shù)組：點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱。
2、編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容：點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼(非必填)。
您還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)。“導(dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出，以便管理員在excel中維護(hù)。
溫馨提醒：
(1)導(dǎo)入話術(shù)前請下載模板，填入內(nèi)容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
(2)最多可添加10組，每組最多10條。系統(tǒng)會自動按序添加，超出部分將無法添加。
3、點(diǎn)擊“啟用”，將話術(shù)同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時和個人話術(shù)一致，支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。
4、快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術(shù)設(shè)置編號，比如設(shè)置某條話術(shù)編號為q，那么客服在聊天輸入框內(nèi)輸入/q，該條話術(shù)就會自動出現(xiàn)。觸發(fā)方式：輸入“/”+“快捷編碼”。
拼多多團(tuán)隊話術(shù)設(shè)置需要進(jìn)入到拼多多店鋪后臺設(shè)置，目前只有管理員權(quán)限才能設(shè)置編輯團(tuán)隊話術(shù)，而客服的賬號就只能查看和使用話術(shù)了，建議商家提前把話術(shù)設(shè)置好，這樣后面才能用的更方便。

給不了你的幸福

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-14 10:19

拼多多批量導(dǎo)入快捷短語的方法如下：
1、打開拼多多客服頁面;
2、然后選擇點(diǎn)擊快捷回復(fù);
3、在個人話術(shù)頁面點(diǎn)擊添加常用短語;
4、接著選擇添加常用短語所屬分組;
5、接著添加好快捷短語內(nèi)容;
6、最后點(diǎn)擊確定就添加好了，下次可以直接點(diǎn)擊就可以回復(fù)顧客。

燈火入眉彎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2024-06-19 09:29

1、首先登錄【拼多多商家后臺】。
2、在【拼多多商家后臺】首頁左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設(shè)置】。
3、進(jìn)入【消息設(shè)置】頁面，里面有各項自動回復(fù)設(shè)置選項。
4、用到最多也是最基礎(chǔ)的就是【開場白和常見問題】自動回復(fù)，如圖可以設(shè)置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復(fù)。
5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】即可。
6、設(shè)置好開場白及勾選要啟用的自動回復(fù)，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。