新手小白做好客服工作的方法：
1.愉快和溫柔的聲音：作為客服，在面對客戶時，用微笑和溫柔的聲音打動對方。
2.保持熱情：在網上接待客戶時，保持十分熱情的態度。
3.謙和的態度：無論客戶問到什么問題，都需保持謙和的態度，尤其是在文字上使用得體的語言，避免過于強硬。要將客戶視為朋友一般進行交流。
4.平等的心態與自信：在與客戶聊天時，不要因為自己是客服而過分低估自己的地位，要建立與客戶平等的心態，并展現自信?？蛻魰X得你給予的建議和介紹是經過自己認真考慮的，從而贏得客戶的信任。
5.產品專業知識：無論進入哪家公司，一周時間足夠了解產品的基本情況。因此，要做到對產品具備專業知識，只有對產品足夠了解，才能更好地向客戶介紹產品，在客戶咨詢時更加自信和快速地判斷產品的優缺點。
作為一名新手小白做好電商客服，需要掌握以下幾個方面的技能：
1.業務知識：了解公司所售產品的情況、營銷策略、促銷活動等，這將有助于更好地理解客戶問題，提供準確的解答和建議。同時，熟悉電商平臺的使用操作，以及可能涉及的交易流程和售后政策。
2.溝通技巧：與顧客進行有效的溝通是非常重要的。要使用簡單易懂的語言回應客戶的咨詢和問題，并盡可能滿足客戶的需求。同時，要保持禮貌和耐心，無論客戶提出何種問題或投訴，都要控制好自己的情緒，表達出自己的關注和理解。
3.打字速度：客服要求有較快的打字速度，特別是在處理大量客戶咨詢時，快速的打字速度可以幫助你更有效地回應客戶的問題。
4.快速響應：工作時需要保持電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復。如果無法立即回復，應在完成后盡快回復。如果有多個客戶提出問題，需要盡快回復，保持耐心和細心。
5.銷售技巧：客服除了需要回答問題外，還需要有一定的銷售能力。在客戶對產品表示興趣時，可以適當地推動他們做出購買決策，例如通過提供一些產品的優點或者折扣來激發他們的購買欲望。
6.產品知識：作為電商客服，你需要對產品有深入的了解，包括產品的特點、優點、用途等。這樣可以幫助你更好地理解客戶的需求，并提供準確的建議和解答。
7.學習能力：電商行業的變化很快，新的產品、政策、平臺規則等可能會經常出現。作為一名電商客服，你需要有持續學習的能力，能夠快速掌握新的知識和技能，以適應行業的變化。
新手客服做好工作的方法：
1.熟悉商場商品信息
對于一個淘寶客服新人來說，提前快速了解店鋪里的商品是很有必要的，這樣不僅可以快速獲得顧客需要的商品信息，還可以讓顧客更加信任店鋪。
2.態度好
對于一個客服新人來說，必然會有很多你自己解決不了的客戶問題。面對這樣的客戶，態度很重要。耐心點。
3.學會整理客戶回答技巧
在日常工作中，我們應該不斷總結經常遇到的客戶問題，并學會提高我們的售后服務質量。
4.學會向前輩請教
作為客服新人，遇到自己不知道的問題，可以借鑒別人好的經驗，總結自己的不足，提升自己的專業能力。
5.學會換位思考
在客戶提問時，要學會站在客戶的立場上回答客戶的問題，通過換位思考給客戶更滿意的答案。
