1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要養成勤看公告的好習慣。
2. 上班前，要將班次合并，否則上班時兩個挨著的班次，會很頭暈。
3. 上班要提前5分鐘上平臺，登陸上班平臺，點擊個人中心。
4. 開始上班了，要多用智能工具，根據會員描述的問題，進行相應搜索，常用的搜索有【處罰】【更改會員名】【注銷】等。
5. 手機淘寶會員咨詢時，一定不得發鏈接和產品圖片，會員條件發也不行。被質檢了，很麻煩。電腦會員是醬紫滴，頭像就是頭像，沒有其它手機會員是醬紫滴，頭像旁邊有個【小手機】。
6. 如果遇到不是本部門的問題，轉接的時候一定不得亂轉，要看好【服務范圍】再轉接，轉接時，一定要備注好【會員名】【概述會員問題】最后要帶上【辛苦您了】咱們要做有素質的好青年。
7. 如果遇到停電、死機等意外情況造成【流轉】的，要及時【報備】，并在【大群】里報上你的【服務號】并跟接到您流轉的客服同事說對不起。
1、打字速度快，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了。
2、對自家產品要熟悉，作為客服，至少對自家重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對產品都不了解，那每天幾十客戶個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個去問別人去百度，你有答案了，人家早就么時間等了，網上買東西就是為了快。
3、保持良好的心態。
4、溝通能力和理解能力要強。
1、分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
2、客服人員要為買家描述商品的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產生信任。
3、突出商品的精美性。精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。客服人員要把商品的精美度體現在每一個細節中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細刻。
