3條回答

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-24 14:04

1、要以?顆平常?正確對待?試，要做好承受挫折的?理準(zhǔn)備。即使?試?時失利，也不要以?次失敗論英雄。對招聘單位和??要有?個正確的評價，相信??完全能勝任此項?作。感到壓??時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、?語、體態(tài)??的缺點(diǎn)，借以提???的?理優(yōu)勢，這樣就會在?覺不?覺間提升?信，回答問題時也就?如多了。
2、客服是個特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對?的談話出現(xiàn)間隔時，不急不可耐，這樣反?給??留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對?感覺你是?位沉著冷靜的?。回答問題時?旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢??的說話速度，讓字?個?個的從嘴?清晰地吐出來，速度放慢了，?情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)?，說得緩慢響亮，?以緩解緊張。
3、既要不損害公司的利益，?要從客戶的?度出發(fā)撫平客戶?中的不滿，因為作為?個客服?員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。
4、如何做?個優(yōu)秀的客服?員，?先是要??肯定??，???定能夠?，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是?個很優(yōu)秀的客服?員了。
5、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經(jīng)驗不?，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，??解決不了的可以清教主管。但是千萬不能?說?畫，不能夠給客戶?個不清不楚的承諾。

淺色記憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:07

1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上?要求不是特別的?，但做為?名?試者，在?試的時候還是要穿著較為得體，要給?試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話??與客戶進(jìn)?溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點(diǎn)?試前都要會的，這樣?試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員?試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的?作，?試官也?定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧
客服專員?試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的?作，?試官也?定會問到的。

生如夏花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-31 10:45

1、要有良好的?理調(diào)節(jié)能?，及時的調(diào)節(jié)??的情緒。
2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的?作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的?是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對??的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)?的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的?法。