3條回答

心本逍遙

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-27 09:32

1、打字的速度;一般要求是過平均每分鐘過60個(gè)字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業(yè)，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高。
針對(duì)不同的活動(dòng)或是相同的回復(fù)時(shí)，建議直接用快捷回復(fù)方式，減輕工作量。
2、客人主動(dòng)聊天的時(shí)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問與顧慮，這時(shí)第一要解決的則是顧慮，第二則是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價(jià)格問題。面對(duì)放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個(gè)客人不下單的。
3、在客人咨詢到的產(chǎn)品或價(jià)格時(shí)，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時(shí)比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語言進(jìn)行說出，同時(shí)也要顧慮到客人的感受進(jìn)行
4、客人在溝通時(shí)，可能會(huì)問到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說的會(huì)有一些差距，或是稍一些色差等，客服需要提前了解清楚這些信息。

生如夏花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-31 10:48

1、聊天時(shí)注意開口詞和語調(diào)。
更多標(biāo)準(zhǔn)的起始詞，如 “你好，我們能為你提供什么服務(wù)”，但網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也可以嘗試從流行的東西開始，使用更簡(jiǎn)單的語句讓用戶保持自由和放松。同時(shí)，給出了一些個(gè)性化的回復(fù)語句，這也可以使用戶更快地記住自己。
2、促進(jìn)用戶和專業(yè)人員之間的直接溝通
用戶提出的一些問題甚至可能無法由客戶服務(wù)人員自己準(zhǔn)確回答。這時(shí)，你可以直接向用戶解釋他們不知道，然后我們承諾為用戶找到其他解決方案，比如更專業(yè)的人員為用戶提供答案。客服人員可以聯(lián)系專業(yè)人員直接與用戶溝通，有效減少溝通障礙，提高溝通效率。
3、不要踩低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
與用戶談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，不要說謊，不要誤導(dǎo)用戶，不要隨便批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不要讓用戶變得特別興奮。客服人員應(yīng)堅(jiān)持自己的態(tài)度，在不減損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，盡可能為用戶提供最佳體驗(yàn)。
4、當(dāng)需要說不的時(shí)候委婉說不
當(dāng)客服本身不能更好地解決用戶提出的一些問題時(shí)，客服人員應(yīng)該向用戶清楚地解釋，并注意幽默有趣的問題的使用。聲明為了結(jié)束此次對(duì)話，盡管用戶在對(duì)話后可能會(huì)選擇其他企業(yè)，但他們?nèi)匀恍枰鹬赜脩舻膫€(gè)人選擇。

彌漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-03 11:46

1、站在客戶的角度回答問題。在面對(duì)客戶問一些問題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答。
2、了解產(chǎn)品知識(shí)，我們?cè)诮o客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，首先自身要了解產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能更好的給客戶解答。
3、回復(fù)對(duì)方的消息不能超過30秒。如果不能及時(shí)回答客戶的問題，先要讓他稍等一下，給客戶發(fā)一個(gè)消息。一般客戶都不愿意把太久。
4、回答客戶時(shí)，語言不能太機(jī)械。很多客服在面對(duì)客戶的問題時(shí)，都是回答嗯好的，然后這樣給人的感覺非常的機(jī)械。
5、 引導(dǎo)客戶當(dāng)天拍下，很多客戶來買東西的時(shí)候都會(huì)說我再看一看，或者是說什么其他推辭，那么我們就要盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)天下單可以給客服說今天下單有什么優(yōu)惠或者什么活動(dòng)。
6、客戶要是覺得貴上要跟客戶講品質(zhì)。一分錢一分貨買東西看都最主要的是質(zhì)量。