3條回答

癮然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-25 14:14

1、金牌客服的好處
每個(gè)客戶或多或少都會(huì)對(duì)產(chǎn)品有所疑問，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到拼多多客服。這個(gè)時(shí)候好的客服就會(huì)打消用戶的購(gòu)買顧慮，促進(jìn)用戶下單購(gòu)買。比如客戶購(gòu)買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會(huì)回答到“質(zhì)量完全過關(guān)，親可以看購(gòu)買過客戶的評(píng)論。這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買最合算”。
2、拼多多金牌客服的逼單技巧
在用戶的購(gòu)買意向猶豫不決的時(shí)候，就可以合理的逼單，比如拼多多客服可以用物流逼單、話術(shù)可以這樣：“倉(cāng)庫(kù)15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。
還可以以使用過產(chǎn)品的用戶身份來逼單，比如話術(shù)可以這樣：“這款產(chǎn)品真的不錯(cuò)，我自己都在用”。除此之外，還可以用合理的優(yōu)惠券來促進(jìn)用戶下單，話術(shù)可以這樣。“親，現(xiàn)在關(guān)注我們店鋪，就可以領(lǐng)取5元的優(yōu)惠券，那這款的產(chǎn)品你以什么的價(jià)格就可以拿到手哦”這個(gè)話術(shù)比較適合低客單的商品。
3、金牌客服懂得主動(dòng)提問拿回主動(dòng)權(quán)
提問可以幫助客服拿回談話的主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。要站在顧客的角度去說，比如顧客說想在看看，那就是對(duì)商品的某些方面不合心意，這個(gè)時(shí)候，我們的客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，接下來引導(dǎo)用戶說出，是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量還是價(jià)格存在顧慮。然后針對(duì)性的去解決。
4、合理的介紹店鋪產(chǎn)品
實(shí)際上，客服有的時(shí)候就像是超市的導(dǎo)購(gòu)，一味說產(chǎn)品價(jià)值，用戶也不一定記得住，這個(gè)時(shí)候我們就可以從用戶體驗(yàn)方面入手，這樣更能贏得用戶的認(rèn)同。

山槐

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:20

1、要與買家耐心溝通
當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心。
3、要了解客戶購(gòu)買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自息產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

山水閑人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-01 15:40

1.首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。
2.把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身。
4.切記注意溝通語氣。