客服接待中的高壓線：
1、 帶不字的，比如：不行，不可以;
2、 不能頻繁的使用快捷回復;
3、 直接回絕客戶;
4、 隨意打斷客戶;
5、 強調自己正確，不承認錯誤;
6、 不及時通知變故。
1、服應當對所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有所了解，除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知。
2、作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉電商平臺的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。
1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;
2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的;
3、多用表情，讓聊天更生動;
4、以肯定的方式表達否定的意思;
5、給客戶贊美;
6、有條件的妥協，客戶不說話主動找話;
7、 盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S。
