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書眉間清風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 10:38

1.要熟知平臺(tái)的規(guī)則。每個(gè)電商平臺(tái)都是有很多規(guī)則的，客服人員只有熟知這些規(guī)則，才能避開雷區(qū)，避免店鋪被扣分降權(quán)，不給店鋪帶來(lái)麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點(diǎn)。
3.不管什么時(shí)候，客服都要能保持一個(gè)良好的心態(tài)。

握緊手里的夢(mèng)想.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-07 09:44

1.客服人員的打字速度不能低于65字/分。
2.熟悉客戶性質(zhì)然后對(duì)癥咨詢是十分重要的，這會(huì)讓我們更快地與客戶建立起信任度。
3.熱情歡迎客戶，并合理引導(dǎo)客戶。

回憶追雨的時(shí)光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 10:10

作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語(yǔ)沖突，無(wú)論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。