3條回答

善導(dǎo)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-03 12:13

1、用贊美打消客戶心中的疑慮;
2、傾聽是贏得客戶好感的捷徑;
3、把客戶關(guān)心的問題作為交談的話題;
4、巧妙表達(dá)能扭轉(zhuǎn)客戶的心意。

只當(dāng)配角

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-07 09:54

客服每天要接待的客戶數(shù)量很多，要想及時響應(yīng)客戶，打字速度必須要快，客服應(yīng)該以平均每分鐘80——100字的字速來要求自己。尤其是碰上電商大活動，比如：618大促、雙十一等大活動時，客戶接待量直線上升，打字速度相當(dāng)重要。

四非心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 11:00

1、客服在與客戶聊天時要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業(yè)熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規(guī)化、特色化，讓客戶放心下單。
2、當(dāng)客戶主動“聯(lián)系賣家”時，通常是對商品或服務(wù)存在一些疑慮，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解決客戶的疑慮，對客戶的問題耐心解答;其次，要向客戶傳達(dá)商品的特色與亮點;最后是商品價格，如果店鋪有活動，要向客戶進(jìn)行介紹，并給客戶推薦一些搭配，讓客戶以最優(yōu)的價格進(jìn)行下單。