3條回答

大化不爭(zhēng)

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 12:15

按目前客服外包趨勢(shì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈來(lái)看，企業(yè)客服外包還是有必要的。像這幾種情況比較適合外包客服：
1.無(wú)法滿足企業(yè)的電話客服在崗時(shí)間時(shí)。
2.企業(yè)活動(dòng)來(lái)臨之前。
3.電話客服團(tuán)隊(duì)的成本太高的企業(yè)。
4.電話客服招聘困難，長(zhǎng)期處于不足狀態(tài)的企業(yè)。

慵

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-09 10:14

1、 作為賣家不想時(shí)時(shí)刻刻盯著電腦，掛著手機(jī)接待客戶的咨詢，比如，周末想放松放松或者工作一段時(shí)間想給自己放個(gè)長(zhǎng)假，又不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)間段的咨詢。
2、 賣家自己找貨源、發(fā)貨、打理店鋪等等這些事情已經(jīng)夠忙了，沒(méi)有時(shí)間和精力去做客服。
3、 沒(méi)有聘專職淘寶客服，自己掛著店鋪，幾天或者數(shù)天的時(shí)間上不了網(wǎng)，接待不了客戶，想找個(gè)臨時(shí)的客服來(lái)接待咨詢。
4、 銷量慢慢上來(lái)了，自己一個(gè)人接待已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)，但是又沒(méi)有到自己招客服的程度，這個(gè)最適合外包了，如果自己有精力上的話，可以包一個(gè)班次出來(lái)。
5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。
6、 自己養(yǎng)客服又面臨著招聘難、離職率高、辦公室租金貴、工資高等等的困難，招聘好了還得培訓(xùn)，管理，客服若干幾天又辭職的話，真的是浪費(fèi)精力浪費(fèi)金錢。

清風(fēng)和你

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-13 11:32

最好企業(yè)客服外包，這幾種情況下的企業(yè)都是可以外包客服的。
1.對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率不滿意的商家
2.對(duì)客服質(zhì)量要求高的商家
3.感覺(jué)自聘客服成本高的商家
4.做網(wǎng)店是兼職的商家
5.招聘不到專業(yè)客服的商家
6.沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)、質(zhì)檢系統(tǒng)的商家